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今年以来，新邵县住建局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，把民意作为加强和改进工作的第一信号，积极探索畅通沟通渠道，不断推动民意沟通工作向纵深发展，群众满意度得到有效提升。
建立了民意沟通表达机制。一方面，建立了“下行”的民意倾听渠道。通过四大活动走访，发放调查问卷，主动听民声摸民情，面对面的和群众交流沟通，极大地提高了民意表达的效率。另一方面，建立了一系列“上行”的民意表达渠道。如设立举报信箱和24小时民情热线“12345”，畅通群众提意见的渠道，让群众愿提、敢提、真提意见。
建立了民意办理反馈机制。一是对群众反映的问题进行认真梳理、分类，根据事项性质，采取日常工作“立即办”、难点工作“主动办”、热点工作“上门办”、民生工作“跟踪办”、焦点工作“公开办”等方式分类办理，并分别规定了办结时限。二是建立了民意反馈机制。对群众反映的问题实行“谁收集谁追踪反馈”，“涉及到谁谁协同办理”，推出“群众信访问题代访服务”，提供“包收集、包反映、包协调、包反馈”一条龙服务，做到“事事有着落，件件有回音。
建立了回访制度。该局把开展回访工作作为规范行政行为、提高执法质量、树立队伍形象的一项重要内容。采取直接走访、召开座谈会回访、电话回访等，主动发现问题，强化自身监督。今年已回访10余次，梳理出群众意见和建议6条，并及时进行了反馈。
来源：红网
作者：曾丽娟
编辑：胡弋
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