两千多名地铁文明志愿者昨上岗，市民遇到四类问题可寻求帮助

　　面带微笑，志愿者们不厌其烦地给乘客演示如何购买地铁票。

　　第一次在家门口坐地铁，“长沙老口子”进站时也显得很外行，需要工作人员的提示。均为陈飞摄

　　本报讯（记者 唐朝昭）昨日，随着地铁2号线的开通，长沙地铁文明志愿者也正式上岗服务，首日参与服务的志愿者共有2350名。据统计，通过市文明办、团市委和市轨道交通集团的前期招募，5月底前将有15620位志愿者加入服务行列，覆盖地铁2号线全线19个站点。

　　地铁志愿者分成四大类别

　　来自长沙23所高校的大学生是地铁文明志愿者的主力军，他们分成TVM（即Ticket Vending Machine，售票机）引导志愿者、闸机引导志愿者、屏蔽门引导志愿者和电梯引导志愿者四大类别，分别针对乘客的不同需求提供帮助。除此以外，每天还有一部分志愿者作为顶岗人员，在保证志愿者休息的同时，确保服务不间断。

　　刘同学一天帮两三百市民购票

　　昨天地铁开通不久后，橘子洲站迎来了首批乘车市民。市民曹先生和朋友打算乘地铁去往火车站，但把钱往进钞口塞了几次，也不见自动售票机有反应。这让他不免有些着急，不停试着按自动售票机上的按键。一旁的志愿者刘寿文同学察觉到曹先生购票遇到了小麻烦，便主动上前帮助，耐心地按步骤告诉他购票的流程，帮助曹先生和他的朋友顺利买到了地铁票。

　　记者随后了解到，刘寿文同学来自湖南邮电职业技术学院，作为橘子洲站的一名TVM引导志愿者，他的主要任务就是解答像曹先生这样的市民遇到的有关售票机使用的问题。而当天和他一起服务的还有另外63名同学。“年龄偏大的市民向我们咨询的比较多，因为地铁刚刚开通，他们中很多还不太熟悉自动售票机的操作。”刘同学向记者总结了自己一天的成果，“我今天大概帮助了两三百位市民购票，帮助他们的同时我也锻炼了自己，可以说是一举两得。”

　　首月排超35000个服务班次

　　有许多大学生在结束了工作后还不忘在微博上晒出自己的志愿经历。网友“@Penny还行”来自湖南女子学院，“今天长沙地铁试运行，去做志愿者，很高兴能够帮到市民。希望其他地铁线能够更快地开通！”微博上，她对自己的服务颇为自豪。

　　据志愿者介绍，市民在乘坐地铁时遇到较多的问题包括分不清闸机出入口、不会操作自动售票机等。由于地铁开通前几日市民对乘坐流程还不熟悉，团市委相关负责人表示，针对这一情况，在地铁开通的首月共安排了超过35000个志愿服务班次，每天分为早班和中班，每个班次服务时间为7小时。同时，组织方也为所有地铁文明志愿者购买了人身意外伤害保险，保障他们在参与志愿服务中的合法权益。

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　　遇到四类问题可向志愿者寻求帮助

　　不知道如何在自动售票机上购票

　　可咨询TVM引导志愿者。他们负责引导乘客排队，指导乘客购票，同时指引没有零钱和硬币的乘客到票务处办理兑零业务。

　　不熟悉通过闸机的步骤

　　可咨询闸机引导志愿者。他们将在进、出闸机处引导乘客进、出闸，帮助残疾人乘客进出车站，同时观察是否有携带危险物进站的乘客并及时向车站人员反馈信息。

　　老弱病残孕乘客想找到爱心候车区

　　可咨询屏蔽门引导志愿者。除了帮助老、弱、病、残、孕乘客到爱心候车区候车外，他们还将引导乘客注意屏蔽门安全，有序上下车。

　　持有大件行李需要搭乘电梯

　　可咨询扶梯引导志愿者。这些志愿者将引导乘客正确乘坐电扶梯，发现有持大件行李的乘客需要搭乘电扶梯时，将引导其改乘垂直电梯，以免发生危险。在遇到扶梯发生伤人等情况时，他们将及时按下紧停按钮。