红网邵阳5月1日讯（通讯员 黄又生 蒋少云）4月30日下午，湖南省邵阳县村民刘某等7人在县工商人员的调解下，分别与手机经销商达成和解，所买问题手机全额退款，有效地解决了关系群众切身利益的问题。
　　
　　经查：今年3月12日至14日，邵阳县某通讯经销商在塘田市镇河边村开展营销活动，向过往群众发放印有“免费领取礼品一份、手机免费送”等字样的宣传单。该镇河边、水西村村民刘某等7人，于14日上午在活动现场每人交纳了50元现金后领取一张卡片。经销商告知领卡人：“凭卡片将会有惊喜不断。”
　　
　　当日下午，7名领卡人先后前来领奖。该销售商让投诉人再次交纳510元后，交给对方一款KINGSUN EF58广信手机、一张易通卡、一台热空气炉。
　　
　　10天后，刘某等7名村民先后到当地工商部门投诉，或称其购买的手机触摸屏不能正常使用，存在质量问题；或称该经销商的营销活动存在欺诈行为，因为在活动现场称“免费领取礼品和手机免费送”，而投诉人实际花了560元才购买到手机和物品。
　　
　　接到消费投诉后，邵阳县工商局结合党的群众路线教育实践活动，立即安排人员进行调查取证，于4月30日约齐投诉人，与被投诉方进行集中调处，并向双方当事人宣传了新《消法》，告知经营者和消费者在商品买卖过程中的权利和义务，教育经营者应对消费者购买的商品质量承担“三包”责任。

　　根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的有关规定，经对双方调解达成协议：对手机触摸屏不能正常显示的投诉方，被投诉人向投诉人返还购机款560元，投诉人向被投诉人退还所购手机及礼品；对无法证实自己权益受到侵害的投诉方，该局依法告知投诉人终止受理消费投诉。对此调解，双方当事人均表示满意。