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2013年12月，消费者石某在新邵某家电商场花费6650元购买了某品牌电视机。不料才使用不久，新电视机居然就出现了电视屏幕严重漏光、面板颜色不一致等问题。对此，石某向商场反映情况，要求根据“三包”条例给予更换新机。但商场认为电视机问题属于人为损坏，不能更换，双方多次协商不成。今年4月份，石某将情况反映给了新邵县工商局，请求帮助维护其合法权益。
在接到石某的投诉后，该局执法人员立即展开调解，但商家只同意提供维修服务。面对商家的态度，执法人员根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。要求商家提供证明石某购买的电视机属于人为损害的证据，而商家无法拿出证据。据此，执法人员经多番调解，最终该商场因无法提供相关责任证据，同意给石某办理全额退款6650元，投诉得以圆满解决。
来源：红网
作者：赵志香
编辑：高芹
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