↑芙蓉区火星镇一处老居民楼七楼，辜娭毑正在整理装水的水桶。由于居住的楼层较高，到了用水高峰期往往家中无水可用，辜娭毑和家人会选择错开用水高峰期蓄水备用。

　　←辜娭毑家中，尽管非用水高峰期，但是水龙头全开出水量仍然不大。　　均为王志伟 摄

　　记者 彭玮蔚

　　眼看就要到每个季度收水电费的日子，家住芙蓉区月桂社区5片21栋的陈娭毑又开始头疼了：全楼70户居民共用一个水表，水费必须挨家挨户收，哪家要是没有人，这费用又不知道什么时候才能收齐。“用多少水交多少钱，多简单的事啊，可是在我们这里却是难上加难，我们这一栋已经多年拖欠水费，加上水管老化，水压不足，已严重影响了正常生活。”陈娭毑日前拨打本报热线96333寻求帮助。

　　记者深入全市20余个社区、小区调查发现，像陈娭毑这样有着用水烦恼的市民不在少数。目前，全市共用水表的用户达到了100万户，这也直接导致了水费难收、邻里不和、水压不足等各类用水矛盾频发。其中，部分小区由于共用水表，水管年久失修，内漏严重，分摊到居民身上的水费达到了12元/吨，远超长沙2.58元/吨的自来水基本水价。实施水表“一户一表”改造成了众多居民的心声。

　　即日起，本报推出长沙户表改造系列报道，从根源、现象及解决办法进行全方位剖析，推动长沙户表改造工作。市民如果有任何用水及户表改造方面的意见和建议，均可拨打96333告诉我们。

　　现象1

　　水压不足：家里的热水器成了摆设

　　昨日上午10时，记者来到陈娭毑所在的月桂社区5片21栋，随机敲开401号房门。68岁的辜秀英老人和老伴及儿子一家人租住这里已8年，得知记者来意，老人径直带记者来到厨房，指着墙上的热水器说道：“你看，这就是个摆设。别看我这只是4楼，每天能用水的时间只有几小时，热水器也只有在晚上11点后才能偶尔勉强启动，全家人洗澡都成了难题。”记者拧开水龙头，发现里面果然只有滴水流出。

　　记者在走访中也发现，收水费在月桂社区确实是个老大难问题。月桂社区主任谭权介绍，月桂小区内的居民楼大都在1995年至1997年间建成，共住有3000余户居民。“因为多户共有一块水表，总是有人不缴纳。”谭权说，这直接造成2007年至2011年4年时间里小区用水处于无人管理的状态，加上小区水管质量不佳，爆管频发，这才导致了水压严重不足。

　　现象2

　　内漏严重：每吨水价贵了好几倍

　　在开福区通泰街轩辕殿社区，用水问题同样困扰着居民，最让他们头疼的是由于内漏严重产生的高水价。

　　当日下午5时30分，记者来到轩辕巷107号居民潘美玲家时，一家三口正在吃晚饭。说起用水，潘大姐很苦恼：“长沙基本水价是2.58元/吨，可我们家的水费最少也要5块多一吨，最多的时候12块多一吨，哪里用得起，怎么想得通？”

　　该社区相关负责人介绍，轩辕殿社区共有2900户常住人口，房子大多建于上世纪70年代，基本上都是多户共用一块水表。多年来，为了收水费，邻居间吵架、翻脸的不在少数。“我们这里由于年久失修，水管漏水现象十分严重，每个月居民家里自来水用量和总表用量总是相差巨大，由于没人管理，内漏造成的水费只能按人头分摊，这才产生了远超市场基准价的高水价。”

　　现象3

　　水费难收：吃力不讨好 没人愿意干

　　在共用水表的社区，由于每家每户情况不同、用水不均，很多居民都认为自己用水少，觉得自己吃亏而不愿意交平摊的水费。与潘美玲家相隔不远的另外一栋居民楼，一层7户人家共用一个厨房，一个仅3平方米的厨房里安装了7个水龙头，并分别上了锁。就算是白天，房子里也十分昏暗。“最近水管爆了几次，由于没有物业公司，也没人来管，我们是真心期盼快点进行户表改造。”居民赵大姐说。

　　水压低，水价高，居民们对用水问题抱怨重重，最直接的后果就是没人愿意交水费。这样一来，矛盾必不可免，最倒霉的就是收费员。“收水费不仅要受住户的白眼，而且每个月都收不齐，所以没人愿意干这个吃力不讨好的差事。”当过收费员的陈大爷告诉记者。

　　部门回应

　　长沙正大力推行户表改造

　　记者随后将市民们的心声反映到了长沙二次供水有限公司。

　　“以前不少居民家里通自来水，都是一个大院、一幢单元楼装一个总水表，各户居民家里装分水表，居民各家各户轮流抄表收费，总水表、分水表之间的差额由各户居民平摊。”长沙户表改造指挥部常务副指挥长、长沙二次供水有限公司总经理李群介绍，按《长沙市城市供水用水管理条例》规定，供水企业只负责总水表以外部分的水管保养、维修，水表以内的所有问题都由用户或单位自行负责。随着社会不断发展，共用水表造成的弊端已越来越多。令人欣喜的是，长沙正在大力推行户表改造，力争实现“一户一表、水表出户、供水企业终端结算”。而月桂社区的改造已经完成大半，轩辕殿社区的改造也即将进行。

　　户表改造完成后，用户水表外的所有供水设施均由供水企业统一维护管理。供水企业设立24小时投诉、抢修热线，全天候接受用户的咨询、报修、投诉，水压、水质、水费等用水问题。同时，供水企业严格按照物价部门出台的收费标准直接与用户结算，避免出现总表与分表之间存在计量差、用户轮流收取水费等情况。

　　“也就是说，户表改造后出现的内漏等现象，由供水企业全权负责，不会将水费平摊到市民头上，更不会出现天价水费。”李群介绍，水管维修等也全部由供水企业负责，市民用水可以高枕无忧。