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近年来，建行岳阳市分行紧紧围绕“客户至上，关注细节，用心服务，换位思考，持之以恒”的服务理念，坚持“客户、产品、服务、渠道、队伍”这根主线，大张旗鼓开展服务文化建设，努力创建市民首选银行，取得明显成效。
该行从2011年开始，就在全行开展“服务提升年”活动，2012年启动“推动服务文化建设，争创市民首选银行”活动，今年更是把优质服务列入“三个加强”目标，分步推进，持续发力，有效解决服务观念、服务规范和网点建设方面存在的突出问题，取得阶段性进展，员工观念得到明显提升，本部为基层、二线为一线服务、全行为客户服务的理念得到了普遍认同和有力实行。
在服务机制上，该行通过建立考核“硬”机制提升服务“软”实力，建立健全了服务诊断和考核机制、社会监督评价机制、服务素质培训提升机制等。通过加大服务检查与督导力度，开展形式新颖的“一对一”、“一帮一”和魔鬼式训练，在全行推介先进经验，强化观摩学习和服务文化大讨论，建立良好的服务激励约束机制，全行上下形成了“讲服务、抓服务、比服务”的良好氛围，网点环境、员工行为进一步规范，服务意识不断增强，服务工作精细化、规范化水平明显提升，客户满意度逐年提高，建行服务品牌优势初步确立。该行营业部被岳阳市银行业协会评为2013年度岳阳市银行业金融机构文明规范服务五星级示范单位，云溪支行、东茅岭支行、长岭支行、冷水铺支行、城陵矶支行、临湘支行、华容支行、平江支行被评为四星级示范单位，荣家湾支行、巴陵东路支行被评为三星级示范单位。
坚持不懈抓服务，千方百计优服务，为建行赢得春色满园。该行连续四年被市委市政府授予“金融支持地方经济发展突出贡献奖”，成为名符其实的市民满意银行。今年一季度，该行一般性存款余额达231.68亿元，较年初新增25.68亿元；各项贷款余额达92.73亿元，较年初新增5.7亿元。
目前，该行针对市民反映的一些突出问题，如存折易消磁、设备故障、老网点改造、等候时间长等，正采取改进措施，力争尽快予以解决。针对市民普遍反映窗口办业务排长队的问题，该行已采取增加自助银行、分离高低柜业务、加强大堂服务、提升柜员素质等办法，一定程度上缓解了客户排队烦恼。
“服务只有更好没有最好”。目前，该行正在全行开展优质服务“大诊断、大排查、大整改”活动，对不良服务行为实行严厉的责任追究；同时广泛开展客户满意度调查，诚恳接受社会监督；按更高要求对服务环境、服务设施、服务流程等进行整改优化，打好优化服务“攻坚战”和“持久战”。该行负责人表示，他们将努力把建行服务这块“金字招牌”擦得更亮，为广大市民提供更舒适、更便捷、更温馨、更实惠的满意服务，让“普惠金融”走进千家万户。
来源：红网
作者：宁平 通讯员 金磊
编辑：高芹
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