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“一张卡片，便民利”。“您好，我家的下水道堵了，请帮我来修一下。”“您好，我家的电脑开不了机了，请帮我来看一下。”……今年以来，居住在状元社区的居民，只要在日常生活遇到困难时，都会拿出一张社区发放的“网格服务卡”，拨打上面相对应的民生服务热线。状元社区签约了电路维修、下水道疏通、电脑维护等10余家民生服务热线，并将这些服务热线印制“网格服务卡”上发放给社区内的所有居民，一方面为群众提供及时、平价、保质的便民服务，另一方面规范服务行为，制止无类小广告在社区内的无序发放。
“一个电话，解民难”。“格长，资江北路旁边有个垃圾箱坏了，垃圾不好倒，有很多倒在垃圾箱外面了……”“好，我就来处理……”状元社区将各网格格长和成员的联系电话印发给社区居民，标明责任区，实行“一人一片，责任到人”。“网格工作人员，对责任区内的居民来电，做到随叫随到、随到随管，不管是小麻纱还是大乐壳，只要群众打来电话，就有人来处理。”截止到目前，各网格工作人员共接听群众来电378条，直接处理各类问题68件，转交群众各类问题42条。
“一本日志,记民意”。“李嗲嗲，您老反映的问题我记下来了，我立即帮你向上级有关部门进行汇报……”状元社区给每个网格长及网格内的工作人员配发了一本“网格民情日志”记录本，他们定期走访居民，特别是把辖区内的“空巢老人”、残疾人、低保家庭等特殊群体作为走访对象。网格工作人员通过深入居民走访，详细了解掌握网格内的情况，能解决的问题立即帮助解决，不能解决的立即向上级有关部门汇报。截止到目前，状元社区各网格工作人员共走访居民736户，收集群众各类意见建议112条，现场帮助解决各类问题38件，向上级汇报反映46条。
来源：红网
作者：谢国斌 朱锦城
编辑：高芹
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