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本次专项整治突出查处了三方面违法违规行为：各类社会组织、中介机构、服务单位，特别是网络经营者、社会自然人等，未获得旅行社业务经营许可证、导游证，在无管理培训的情况下，违法从事旅行社、导游业务及导游、领队私自承揽旅行社业务行为；旅行社为牟利出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可的行为；旅行社订立及履行合同中违法违规行为，如旅行社与旅游者就购物和另行付费旅游项目未达成一致，通过安排购物和另行付费项目获取回扣等。
通过调查摸底、重点蹲守、全天候流动巡查等方式，区旅游质监所先后查处各类涉嫌违规导游16人次，处罚违规导游3人；处理各种旅游有效投诉和纠纷共12起，为游客挽回经济损失8256元，并对一家旅行社因向不合格的供应商订购产品和服务实施了行政处罚。
对于开展专项整治行动情况，区旅游质监部门将结合当前开展的群众路线教育实践活动，在张家界旅游官方微博、微信及官方网站开设“曝光台”，曝光专项整治行动中受到查处的典型案例，醒旅游消费者理性消费和文明旅游。
据介绍，下一步将治理整顿和规范发展结合起来，积极探索优化旅游市场秩序的好办法和新举措，逐步建立规范旅游市场秩序长效机制。同时，还将在6月份至10月份再组织两次集中专项整治，重点查处游客投诉和群众反映的典型案件，切实保障广大游客合法权益，营造更加平安满意的旅游新环境。
来源：红网
作者：吴勇兵 曾芳芳
编辑：王津
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