时刻新闻
面对突如其来的质问，“我们是按抄表收费。您的帐户3月7日-4月6日、4月7日-5月6日，两个月显示有电量，一定有用电产生。如有疑问和需要，我帮您联系相关人员解答，好吗？”电力工作人员和颜悦色地以“你用电，我用心”来诠释客户的不满与不解，热情周到地为客户的用电答疑解惑。
“没人居住，您的电器都关了吗？”得知这一情况，永顺电力公司生产部技术人员引导性地问她。
“就一老式冰箱一直开着，也不会耗那么多电啊！”客户张丹回答。
“老式冰箱一般一天耗电1-1.5度，两个月60天就得耗电60-90度，电费差不多33元-49元。余下近一半的费用，确实值得怀疑。方便的话，要不到您家帮您现场查看，是否有抄错、表计不准、线路老化漏电、盗电现象。”为进一步核实情况，电力公司生产技术人员与表计装接班长，一同随客户张丹来到家中现场查看。
“我记起来了，3月18日我们才离家，从3月6日到3月18日，应该还有十二天的用电，除冰箱外，其余的电费也差不多了。不好意思，是我们自己弄错，太麻烦你们啦！”正在客户张丹家中核对表计、检查线路时，张丹的母亲宋卫提醒了张丹在离家前曾有十来天用电，张丹才恍然大悟。同时，非常感谢电力人员到自己家对安全用电、节电知识进行的技术指导，她还喜笑颜开地缴纳了3月、4月的电费。
电力客户由“怒”转“笑”，充分展示了永顺电力人的零距离真情服务，在场所有人交口称赞。
来源：红网
作者：全进芬
编辑：王娉娉 实习编辑 邓瑶
本文为湖南频道原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。