时刻新闻
相关负责人介绍，长沙县供电公司为改善营业厅工作人员在与客户电话联系时，存在个别员工态度随意，语言不规范等问题。为消除监督死角，减少服务风险，经全面考量后决定配置录音电话。
以往对客户所反映的问题只能通过人工输入进行记录，现在通过同步录音，使工作效率大大提升。同时，录音电话的使用使客户服务中再多了一位“监督员”，可直接监督客服人员在服务过程中用语规范和服务态度。也可使以往存在的随意和散漫现象逐渐消失，更好地使用亲切的话语和良好的服务态度，让客户逐步感受供电公司在服务态度上的转变与提升。另外，录音电话也为日常工作中出现的服务纠纷提供了很好的原始依据，有力的保障了供、用电双方地权益。
来源：红网
作者：杨婧璜 邓倩
编辑：胡弋
本文为湖南频道原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。