网友投诉：夏普电视机出现故障156天无结果，售后负责人不接电话

　　红网长沙5月23日讯（记者 吴庠）“退款等了156天还未到账，还用比这个时间更长的吗？”深圳网友刘先生家中的夏普液晶电视出现故障，因无配件更换，夏普售后同意退机退款。但刘先生在家苦等5个多月，电视机货款迟迟未能到账。令他感到最为气愤的是，当地夏普售后曾多次给出具体退款时间，对方却一再“失约”。
　　
　　屏幕故障夏普同意退机 货款156天未到账
　　
　　无奈之下，刘先生只好再次向红网“消费维权”频道发帖求助。此前，刘先生曾于2013年7月向红网投诉，他家中花费1.2万元购买的夏普电视，因屏幕出现“亮条”故障一直没有得到修理。在红网的介入下，夏普售后及时派人进行了维修，电视屏幕恢复了正常。
　　
　　但在几个月后，电视屏幕再次出现类似故障，夏普售后人员表示只能更换屏幕。后经查询，该型号电视屏幕停产无货，夏普售后遂与刘先生协商退换机。最终，刘先生决定将电视退货。夏普售后指定深圳当地授权售后中心——明益兴达电器办理退机的相关事宜。
　　
　　“噩梦就从此开始了，我没想到夏普授权的售后中心如此不靠谱！”刘先生称，他按照夏普的要求，将电视的合格证、保修卡、购机发票等资料邮寄到了夏普深圳分公司。然而，明益兴达电器却迟迟未办理退机手续。“我多次主动致电询问退款时间，对方负责人也多次给出具体退款时间，但每一次都以各种借口失约了，这一拖就是156天。”
　　
　　夏普授权售后中心：下周一退款到位
　　
　　今日下午，红网记者致电夏普总部售后。根据刘先生的报修记录，售后客服表示早已同意该用户“退机”。至于为何至今仍未退款到位，她表示需要向明益兴达电器进行核实具体情况。
　　
　　对此，深圳向明益兴达电器负责人张先生给出的答复是，夏普售后并未将该顾客的电视机货款退到他这里，他只能进行凑钱垫付。同时他也承诺，“现在差不多凑齐了，下周一一定退款到位。”