外语讲解员全天候服务境外客受赞誉

　　红网张家界站6月2日讯(通讯员 谢傲萍)“我们在张家界看到了最美的风景，享受到了最好的服务，我们玩得非常开心，谢谢你两次热心的帮助！”6月1日中午，来自德国HOWARD夫妇在武陵源旅游产业公司索溪峪门票站与讲解员谭加一依依不舍。

　　5月31日，HOWARD夫妇从索溪峪门票站入园时，当班的外语讲解员谭加一热情地接待了他们，并用娴熟的英语为夫妇介绍了张家界的土家民情民俗和景区的游览线路。HOWARD夫妇很高兴，连声赞道：“very good! very good!”

　　6月1日，HOWARD夫妇再次来到该站咨询去袁家界的游览路线，接待他的仍是谭加一。谭加一不厌其烦地用英语为他们作讲解，并专门把推荐的游览线路及乘车路线等写下来让HOWARD夫妇随身携带。

　　服务游客，从点滴开始。在开始服务“三必须”活动中，武陵源旅游产业公司要求所有一线员工对所有游客必须做到百问不厌。为方便境外游客游览，公司每天安排一名懂英语、韩语的讲解员全天值班讲解引导，实现中外游客旅游咨询无障碍。据统计，五月份，武陵源旅游产业公司接待境外游客咨询过千次，满意率达到100%。