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自开展党的群众路线教育实践活动以来，该局以纳税人的需求为导向，进一步规范窗口服务标准和行为，一点一滴做实事，一言一行展温情，赢得了广大群众的好评。
一是拓宽沟通渠道。该局在办税服务厅实行领导坐班制，领导干部面对面解答纳税人的疑难问题，听取意见和建议;组织“群众路线教育实践活动”问卷调查活动，全面收集纳税人对地税部门依法行政、廉洁自律、行风作风等方面的评价和建议，并对收集的意见进行归纳、整理、分析，有针对性的提出改进方法。开展“我最满意办税员”评选，邀请纳税人为心中满意的办税员的投上神圣的一票，以推动服务质量的提升;同时，在窗口设置意见征询簿，公布投诉举报电话，方便社会和纳税人监督。
二是推行便民服务。简化办税流程，压缩税务登记，停复业受理、发票领购等涉税事项的流转环节15项，精简报送资料。深化涉税审批改革，对备案类审批事项实行“当场办结、事后审核”，通过内部流转，窗口统一出件，避免纳税人来回跑，多头找的麻烦。同时，实施审批“清单管理”，向社会公开涉税审批事项，方便纳税人及时查询监督;通过公布办税预约电话，制作“涉税备忘小纸条”，利用短信提醒分流纳税人，积极推行“免填单”服务，开展蓝丝带志愿者导税活动，打出便民服务组合拳，切实提升办税便捷度。
三是加强纳税辅导。该局借助税收宣传月平台，举办纳税人辅导班，紧扣纳税人需求，开展卷筒票使用及用户卡申报操作培训;开通“乡镇税宣频道”，为乡镇纳税人放映税收宣传动漫，发放税收政策资料，进行面对面纳税辅导;印制《便民办税暖心手册》，提醒纳税人申报缴纳税款的时间，公布了该局的便民办税通讯录，并详细介绍了如何登陆和使用纳税人网上学校，使纳税人“一册在手，轻松办税”。
来源：红网
作者：文丽
编辑：高芹
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