本报记者 余蓉

　　“神农故郡，仁者安仁”。

　　安仁县是神农医药文化的发祥地之一。当地春分时节的“赶分社”民间节会，正是百姓为纪念神农而兴起的中草药交易集会，已有1000多年历史。

　　安仁县中医院以中医为主，拥有职工250余人，去年门诊量达4.2万多人次。5年来，该院没有发生一起重大医疗事故。2013年，该院医患矛盾仅5起，都得到了及时、妥善的处理，群众调查满意率达98%。该院荣膺全省“群众满意的医疗卫生机构”。

　　让患者看得好病，也看得起病

　　5月28日，记者来到安仁县中医院采访。院长郑校生介绍，过去有段时间，医院在患者中的口碑并不好。2009年，医院设施设备落后，技术骨干人才外流，整体医疗水平较低。这些因素很大程度上导致患者重复治疗、久治不愈等问题发生，医疗纠纷时有出现。

　　要让患者看得好病，技术骨干力量至关重要。郑校生对外流的人才一个一个登门去请。晓之以理，动之以情。骨伤科主任周贤科、内一科主任唐征年等多名骨干医师，重新燃起了对医院的信心，回来上班了。此后，医院每年投入30万元以上，选送骨干医师到上级医院进修学习，增强后劲。

　　骨干队伍建设好了，来医院看病的人多了，医院的收入也增加了。医院把钱更多地用在了设施建设上，添置了全自动生化分析仪、DR、彩色B超等先进设备，还投入300余万元建设了制剂室。其研制的“海马健肾液”、“镇咳宁”等药品，疗效好，价格也比市面上同类药物便宜。

　　中医相对于西医，医疗费相对便宜，患者经济压力减轻。一位普通的柯雷氏骨折患者，利用中医手法复位治疗，费用仅2190元，不到手术治疗费用8900元的四分之一。基于此，该院大力加强中医类的重点专科建设。其中针灸推拿科成为国家级特色专科，骨伤科被授予“湖南省级中医特色骨伤科”，中风病专科被列为市级重点专科。

　　多些照顾关心，

　　同样能减轻病痛

　　“患者来看病，心情本来就不好，如果就诊时还遇上态度冷冰冰的医生或护士，会更加心烦意乱。所以，我们明确提出：患者至上。”该院副院长张志湘说，医院出台了具体服务细则要求，其中包括“12个一”。

　　在骨伤科医生办公室，记者见到了这份细则的详细内容：给患者一张真诚的笑脸，给患者一声亲切的称呼，说好第一句话，送上一壶温开水，落实好患者的第一顿饭，协助患者做好第一次检查……从细微处着眼，服务患者。

　　骨伤科住院的患者中，很多是空巢老人。行走不便，又无人照顾，不少患者的吃饭成问题。80岁的熊元仔老人就是其中一位。她的子女在外打工，其独居在家，因为摔倒骨折，被邻居送进了医院，无人陪护。医生刘弘了解情况后，特意叮嘱护士要多加照顾她的生活起居，还几次自掏腰包为她订餐送饭。

　　为了丰富患者的生活内容，治疗之余，医院还组织形式多样的病友联谊会。前几天，医院组织了一场糖尿病患者联谊会，给他们布置一间房间，发放宣传手册，还准备了水果。事情虽小，却能缓解病友的苦闷，让他们彼此倾诉，相互鼓励战胜病魔。张志湘说：“对患者多些照顾关心，同样能减轻他的病痛。”

　　满意不满意，患者说了算

　　在安仁县中医院，每位即将康复出院的患者都会收到一份《护理工作满意度调查表》。调查表包含16项内容，其中有“在您住院期间护士能否经常巡视病房并及时接应呼叫铃”、“您对护士中医操作技术的评价”等全方位的选项，每项分“满意”、“一般”、“不满意”。

　　即将出院的内一科患者邓一满，就在调查表上“在您即将出院时，护士能进行详细的出院指导”这一项上，仅给了“一般”的评价。

　　“这意味着这位值班护士的月度绩效考核会被扣分，同时要接受相应的针对性培训。”郑校生向记者介绍，护理部负责收集《护理工作满意度调查表》，同时与绩效考核挂钩，这有效地督促了护理人员的工作。医院办公室还会向患者发放《患者满意度调查表》，其中的数据也作为对各科室季度考核的重要指标。

　　郑校生说：“医疗服务需要监督，而最强的监督就是患者。患者满意了，我们的服务就真正到位了，医患矛盾也就不存在了。”