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红网长沙6月18日讯（记者 吴庠）“这一年多，我们家就没好好看过电视！”宁夏网友孟先生家中的夏普液晶电视，因屏幕故障需要“换屏”，夏普售后却一直声称“缺货”。在等待一年半之后换屏仍未解决问题，孟先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。后在红网的介入下，夏普最终为其免费更换了同型号电视。
夏普电视屏幕故障报修“无配件”
2012年9月26日，孟先生花费1.5万元买了一台52寸夏普液晶电视，电视型号为LCD-52LX840A。电视刚使用3个月，屏幕右侧就出现了一条绿色竖线。他随即拨打夏普售后电话报修，得到的答复是“需要更换屏幕，但该型号屏幕缺货，需要等待”。
然而，这一等竟长达一年半之久。期间，他曾多次致电夏普售后，要求更换屏幕。“但夏普售后每次都说，厂家不发配件过来，他们也没有办法。”孟先生称，夏普总部客服也答复称，该屏幕是进口屏幕，国内目前无货。无奈之下，孟先生只好等待屏幕的“到货”。
今年4月29日，夏普售后来电称屏幕已到货，并安排了技术人员更换了故障屏幕。不料，新屏幕在更换的当天下午，在收看电视节目时就出现了满屏的竖线。夏普售后人员只好换回原来的屏幕，但之后电视出现“无法开机，屏幕无声音无图像”，最后电视彻底不工作了。
历时一年半用户终获免费换机
孟先生对此提出，必须免费更换同型号电视，但夏普售后一直未给予明确答复。红网记者在核实该用户反映的情况之后，与夏普总部售后取得了联系。经客服查询孟先生的报修记录，该用户的反映的情况属实。
根据《三包法》中“修理责任时间”规定，在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。对此，夏普总部售后客服承诺，将会给用户一个满意的答复。
今日下午，孟先生跟帖回复称，夏普售后已为其免费更换一台同型号电视，对此处理结果表示十分满意。
来源：红网
作者：吴庠
编辑：王娉娉 实习编辑 邓瑶
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