图为服务礼仪、服务规范等专业化培训现场。

　　红网岳阳站6月29日讯（分站记者 宁平 通讯员 金磊 徐华）6月29日，记者获悉，今年上半年，岳阳建行在开展“深化服务文化建设强化服务品牌效益”活动中，进一步强化服务质量管理，完善“机关服务基层，全行服务客户”的“大服务”体系，全行服务质量和客户满意度在岳阳金融系统内名列前茅，得到市民广泛好评。
　　
　　2014年上半年，该行开展“深化服务文化建设强化服务品牌效益”活动，进一步强化服务质量管理，完善“机关服务基层，全行服务客户”的“大服务”体系，通过系列措施，使网点环境进一步改善，员工仪容仪表进一步规范，客户满意度得到提升，品牌效应初步形成，全行服务质量和客户满意度在岳阳金融系统内名列前茅。
　　
　　该行强化组织领导，成立以彭辉行长任组长的活动领导小组，负责全行服务提升的领导和指导工作，明晰管理职责。网点服务自我诊断小组，每周对营业机构服务进行重点抽查，每月进行全面自查，每周一次对各功能区、服务情况通过现场、抽看录像等手段自查，市行服务督导小组每月抽查辖内网点的服务情况，每季覆盖所有网点；建立网点领导班子成员值大堂、市行领导巡查制度。分行领导带队进行网点巡查，巡查结果每周通报；定期抽取网点营销主管到其他指定网点检查、交流学习，定期召开服务点评、督办会。网点每月开展一次服务录像点评会，聘请专业培训机构对管理人员、机关人员、客户经理、网点人员的服务礼仪、服务规范等进行专业化培训，全面提升服务素质及服务能力。
　　
　　6月在岳阳市“金融服务宣传月”活动中，建行岳阳市分行工作人员走上街头,对公众关心的热点问题答疑解惑，进行现场宣传咨询，与市民积极互动，得到市民广泛好评。