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该局对服务窗口实行首问负责制和一次性告知制，要求第一位接待服务对象的工作人员为第一责任人。窗口倡导微笑服务、亲情服务、文明服务，要求工作人员挂牌上岗，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，切实为群众提供高效、优质、温馨的服务。同时全面梳理简化服务流程，提高办事效率和质量，做到“一次清”、“一口明”、“一站式”、“一条龙”服务。该局还设立了投诉举报电话和信箱，公示窗口服务人员的姓名和照片，主动接受群众的监督和评价。局党组组织人员不定期对窗口开展检查活动，及时将检查情况在办公会上进行通报。
以群众需求为导向，以群众满意为目标。该局窗口工作人员挂牌服务，用语文明规范，态度热情和蔼，整个政务水平和政务环境焕然一新。至5月14日服务大厅启用以来，该服务中心共受理事项5058件，日均办结127件，群众满意率为99%。
来源：红网
作者：向云峰 通讯员 向志国
编辑：高芹
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