7月10日，潇湘晨报新媒体大楼，长沙市质监局专家接听96360热线，解答市民关于电梯的疑问。图/记者辜鹏博

　　红网长沙7月11日讯（滚动新闻记者 储文静 实习生 任婷 向朝晖）“市民们的维权意识越来越强了，但许多市民却并不了解维权的方式，不懂通过法律维权。”7月10日下午3时至3时45分，湖南省特种设备检验检测院副总工程师陈家斌，长沙市质监局法制处处长张文革，长沙市质监局特种设备处副处长胡湘林、安全监察员姚景洲作客潇湘晨报96360热线，短短的45分钟内，专家们一共接了15个电梯投诉，其中11个投诉者不知道自己小区的物业公司是哪家。而其实根据法律，电梯出问题最应该找的就是物业公司。

　　投诉多，热线延时15分钟

　　7月10日下午，潇湘晨报96360热线跟当天的气温一样火爆。由于拨打电话的市民多，原定半个小时的热线时间也因此延长了15分钟。

　　“大部分的热线都是投诉，有一些还是重复投诉。”热线期间，市民反映的问题主要是电梯故障和电梯由于维修基金问题而停运。陈家斌介绍，市民投诉的电梯故障主要是电梯发生关人、溜梯等情况，此外就是乘坐的舒适度问题，有些小区电梯时常出现摇晃感、噪音等问题。

　　家在龙瑞尚苑小区的周先生反映：“我们这里的电梯会突然溜梯，而且把人关在里面，打报警电话也没有用。”此次市民拨打热线反映存在问题的电梯主要集中在龙瑞尚苑和华银园两个小区。在45分钟的热线电话时间里就有5位市民反映龙瑞尚苑的电梯问题。

　　电梯出故障首先找物业

　　“市民的热线电话中，有一些小区存在着电梯出现问题业主却不知道找物业公司的情况。”姚景洲说，电梯使用过程中，产权方、使用方因资金问题相互推诿的情况较常见。其实，《特种设备安全法》和《长沙市电梯安全管理办法》等法规都做了规定，物业公司是小区电梯的第一责任人，物业服务单位应当依法履行安全管理义务。一旦发生事故，物业服务单位如果没有尽到安全管理义务，应当承担相应的责任。

　　姚景洲提醒市民朋友，如果物业公司不予理睬，可以向住建部门投诉，让住建部门督促物业整改。

　　将实地调研市民的投诉

　　在接听热线电话的过程中，工作人员详细询问电梯的具体情况，是否有检验标志，是否有专业人员定期进行维护，以及物业公司是否检修等问题，并对市民所反映的问题一一进行答复。

　　不少市民心情迫切，一再追问质监人员：“你们什么时候来我们小区检查啊？”“你们来的时候告诉我，我带你们去现场看，我了解情况。”

　　“你放心，我们一定会尽快去你们小区，一定会亲自打电话把情况回复给你。”一边接听电话，胡湘林一边对市民反映的问题以及市民联系方式进行记录。

　　胡湘林说，对此次热线中市民反映的所有电梯问题，质监人员都会进行实地调研检查，督促相关部门对问题电梯进行修理，再次对拨打热线的市民进行回复。