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绥宁县把所有窗口单位的服务推到前台，推行“前台式”服务模式。绥宁县人社局率先在全县实行“问候化”、“体验式”政务服务。该局在政务大厅设置一名全科型的“大堂经理”，群众一进大厅办事，“大堂经理”主动上前迎接，引导群众至相关站所、窗口办理业务。在示范效应带动下，绥宁县具有服务性质的单位积极效仿，转作风、提服务。绥宁县因势利导，出台并实施《绥宁县窗口单位服务标准》。标准从人员行为、服务设施、事项办理、投诉受理和服务制度五个方面提出规范。工作人员行为要求仪表举止得体、服务语言文明；服务设施摆放整齐、方便群众领阅；服务制度实施挂牌上岗制、首问责任制、一次性书面告知制、服务承诺制、限时办结等制度。投诉电话有人接听，意见处理有回应并跟踪反馈。
绥宁县坚持以深化“三联三送五促”活动为重点，建立机关党员干部直接服务群众制度，每月定次数驻村工作，送服务、平安、温暖入户。绥宁县将教育实践活动与防汛救灾、三农服务、民政救助、民意调查等职能工作结合，组织引导机关干部进村入户察民情、听民意、解民忧，实现了“零距离”服务群众。移民局聘请农业技术专家，深入库区和移民安置区，为移民600余名移民参加举办农业实用技术培训班，将技术、知识送到移民家门口。县科协深入10多个偏远乡村，开展“走村入户进万家”活动，并结合走访活动开展科普宣传。科技帮扶人员每到一户向村民发放青钱柳栽培技术手册、夏季知识手册、家居生活手册、食品安全手册等科普宣传材料。黄桑保护处购买85套“天锅”赠送偏远村，并免费安装到位。县委宣传部组织地税局、体育局、政务中心等单位募集捐款，为联系点特困户陶永海送去了23850元爱心款及食用油、棉被、牛奶等物品。
绥宁县一个方案一个方案落实，一个一个问题歼灭，切实维护群众利益。针对学风不浓、文山会海、“门难进、脸难看、事难办”、超标准配备公车及公车私用、项目资金和“三公”经费管理、取缔非法采砂、创省级卫生城市和市级文明城市、信访积案化解等34个专项问题，绥宁县出台了《绥宁县集中整治非法采砂统一行动实施方案》、《绥宁县创建省级卫生县城、市级文明县城实施方案》、《2014年绥宁县领导包案化解信访积案工作方案》、《绥宁县村级集体经济财务管理办法》等制度。通过责任落实，绥宁县化解包案信访积案9件，先后2次通报了20起违反作风建设规定的典型案例，对违反规定的32名工作人员分类进行了处理，其中科级领导干部1名被免职；取缔非法采砂场19家，拆除工棚7个，非法采砂设备23台，受电设施8台；依法扣押采砂设备19台，填平洗砂场地11口，有效遏止了非法采砂屡禁不止、昼停夜采势头；强行关闭非法小型造纸厂25家，对其采取断电措施，强制拆除了供电设施，剪除了高、低压线路，依法对变压器进行了扣押，查封了主要生产设备设施；对88个村进行了村级财务清理审计，共查处违纪金额23万元。
来源：红网
作者：张若沙 杨通生
编辑：胡弋
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