时刻新闻
(谢女士家中的夏普电视因屏幕故障，等待90天无配件更换)
网友投诉：夏普70寸电视购买20天出现问题，等了90天无处理结果红网长沙7月20日讯（记者 吴庠）自从家里的电视屏幕出现故障，陕西网友谢女士就一直十分郁闷——花费2.5万元购买的“名牌”夏普电视，买回来仅收看了20多天，屏幕中间就出现了一条“黑色”横线。然而，报修等待了近3个月，夏普售后却以“该型号屏幕无货”为由，使得故障电视在家中成了摆设。
谢女士介绍称，今年4月初，她在亚马逊网上商城花费2.5万元，购买了一款70寸的夏普电视。电视送达后，她随即联系夏普售后上门安装调试，电视功能一切正常。不料，该电视仅使用20多天时间，该屏幕中间就出现了一条横向黑色线条，将电视节目画面一分为二。
拨打夏普VIP客户热线报修，售后人员上门鉴定为“屏幕故障”，需要更换整块屏幕。随后，售后人员对谢女士出示的购物发票、保修卡进行了拍照，表示将保修资料提交总部申请“换屏”，并强调“该型号电视屏幕为进口屏幕，到货需要等待一段时间”。
“没想到这一等就是几个月时间，电视也因为屏幕故障不能使用。”谢女士称，她几乎每一周都会主动致电夏普售后，咨询屏幕到货进展情况，但得到的答复均是“已上报总部售后，请耐心等待”。后上网百度查询，不少夏普用户的故障电视，在红网“消费维权”频道的介入下得到了解决，遂发帖求助。
根据《三包法》中“修理责任时间”规定，在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，以及因修理者自身原因使修理期超过30日的，应免费为消费者调换同型号同规格产品。
红网记者就此事致电夏普客服热线400-898-1818。客服人员在查询谢女士的报修记录后，表示用户反映的情况属实，目前总部售后正在处理中，争取给用户一个满意的答复。至于是否会依照“三包法”规定进行“换机”，该客服承诺“只要符合三包换机条件，可申请免费换机”。
来源：红网
作者：吴庠
编辑：王津
本文为湖南频道原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。