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长沙县热线科按照“事事有回音、件件有落实”的要求，搭建好政府与群众沟通的新平台。从上至下，形成了由政务服务中心、相关县直部门、镇(街)、村(社区)组成的热线工作全覆盖网络。同时，建设了“12345”信息库，按照合法性、时效性、完备性、实用性的要求，采编到了相关信息共3447条，约占全市的1/4，信息量居全市之首。
针对“12345”市民服务热线工作时效性强、政策性强、群众要求高的特点，建立了接单—转办—承办—回复—反馈—评价—归档—问责的工作模式，并纳入全县绩效考核，由纪检监察牵头监督，实行定期和随机检查。
“群众利益无小事，对他们反映的问题不回避、不推诿，马上调查核实处理。”据热线科负责人介绍，长沙县“12345”运行以来，至2014年6月30日，累计签收有效工单2064件，按时承办结案2063件，按时办结率99.95%，群众满意度为73.62%。长沙县工单办理数量稳居区、县(市)第一，质量均处于全市先进行列。工单涉及长沙县107个责任单位中的78个责任单位，尚有29个责任单位暂未被涉及。
来源：红网
作者：熊文 杨树兴
编辑：胡弋
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