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市工商局以保护消费者合法权益、营造安全和谐消费环境为目标，进一步加强消费维权网络建设，全面推进12315进商场、进超市、进企业、进市场、进景区的“五进”工作，目前已在社区、村委会、超市设立“12315”投诉举报联络站1120个，“12315”标识基本履盖全市城乡主要消费场所。在畅通投诉渠道的基础上，该局进一步修订12315工作规范，制定了《关于进一步加强12315热线夜服管理的规定》，再次细化工作职责，规范工作流程，明确工作责任，完善追究机制。还根据工作需要采取上门调解、电话调解、约定调解等方式，灵活、有效、快捷地调解处理消费纠纷，切实做到有诉必接、有案必查、违法必究、及时反馈。
针对消费投诉比较多、问题比较集中的行业、商品及服务，工商局采取集中约谈方式，组织经营者和消费者面对面交流，将消费纠纷由“事后处理”变为“事前防范”。认真做好维权案件的登记、汇总和分析工作，发现消费热点和难点问题，及时向社会发布消费预警，提高消费者的自我保护意识，防范消费风险。同时，进一步强化服务消费理念，创新宣传教育方式，以投诉举报、维权案例、消费警示等为主要内容，通过多种形式，进行消费维权宣传，努力把“12315”行政执法体系打造成工商部门与广大消费者信息互动的平台、畅通民意的平台、听取意见的平台和解决问题的平台。截至7月15日，该局通过“12315”平台共接受消费者咨询和投诉3838人次，调解消费纠纷587件，为消费者挽回直接经济损失164.3万元。
来源：红网
作者：黄庠建
编辑：王津 实习编辑 杨眉
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