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红网长沙7月28日讯（记者 吴庠）“感谢你们，夏普已经同意为我免费换机了！”陕西网友谢女士花费2.5万元购买的夏普电视，买回来仅20多天就出现了屏幕故障。在长达3个月的时间里，夏普售后一直未对故障屏幕进行处理。后在红网“消费维权”频道介入下，夏普总部售后表示因“该型号电视屏幕缺货”，愿按照《三包法》为用户免费更换新机。
今年4月初，谢女士在亚马逊网上商城花费2.5万元，购买了一台70寸的夏普电视。不料，该电视仅使用20多天时间，该屏幕中间就出现了一条横向黑色线条，将电视节目画面一分为二。拨打夏普VIP客户热线报修，售后人员上门鉴定为“屏幕故障”，表示“该型号电视屏幕为进口屏幕，到货需要等待一段时间”。
“没想到这一等就是3个月时间，电视也因为屏幕故障在家成了摆设。”谢女士称，她几乎每一周都会主动致电夏普售后，咨询屏幕到货进展情况，得到的答复均是“请耐心等待”。当她提出更换电视，但夏普售后拒绝了她的要求。
根据《三包法》中“修理责任时间”规定，在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，以及因修理者自身原因使修理期超过30日的，应免费为消费者调换同型号同规格产品。
红网记者就此事致电夏普客服热线400-898-1818。客服人员在查询谢女士的报修记录后，表示用户反映的情况属实，并承诺“符合三包换机条件，就可免费换机”。今日下午，谢女士来电称，在红网“消费维权”频道的关注下，引起了夏普总部售后的重视，“由于我这款电视已停产，夏普已同意免费更换同一价位另一款70寸的电视。”
来源：红网
作者：吴庠
编辑：胡弋
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