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创新举措提升便民意识
凤凰县医疗卫生系统通过“千名干部下基层”及县级医疗卫生单位对口扶持乡镇卫生院的活动，县人民医院、县中医院、县妇幼保健院共派出9名技术骨干进驻乡镇卫生院进行“传、教、帮、带”，进一步提高基层卫生院的技术服务能力，使老百姓在乡镇就能享受到县级医院的医疗服务。
同时，凤凰县卫生局通过免费培养定向订单医学生来充实乡镇卫生院的人才队伍，并按照湘发【2013】3号文件提高乡镇卫生院技术人员的待遇，初级以上职称的卫技人员每人每月发放300元津贴，并与32名医学生签订对基层服务的协议，使乡镇卫生院拥有一批留得住、技术好的人才队伍。
为解决看病高峰期群众挂号难，排长队的问题，凤凰县人民医院门诊挂号窗口增加电脑2台，增加工作人员4人，保证了三个窗口同时开放。而且，该院推行窗口服务条例，规定挂号室工作人员提前半小时上班，保证星期一至星期三，门诊挂号室三个窗口同时开放，门诊挂号交费时间不超过10分钟，取药不超过5分钟，95%的检验项目能当日出结果，各项检查在半小时内完成。同时，该院在1楼设立了两个分诊台，导医2名，旨在帮助群众带路看病，并且根据患者的病情告诉患者应该去哪个科室看病。
据了解，针对农村缺医少药的现象，凤凰县卫生局组织县级医疗卫生单位的医疗服务队深入基层开展“三进三送”活动。“三进”即进社区、进农村、进农家，“三送”即免费为群众送医疗、送知识、送健康。截至目前，各医疗卫生单位共下乡义诊11次，出动医护人员539人次，为3个社区、9个乡镇的1030名群众送去健康，免费为群众检测血常规539人次、尿常规326人次，检测血糖495人次、心电图480人次，建立健康档案1753份，发放各类健康宣传资料2300份，免费赠送药品31630元。一位村民告诉笔者：“现在看病方便多了!”
服务百姓永葆干群深情
凤凰县人民医院积极推行首问责任制，首问责任制是医院核心制度一项，病人从门诊到看病，开始由哪位医师接待，如果病人需要检查、化验、住院治疗等，均由此医院接诊医生亲自指导，病重时必须陪同，病人一起做相关检查，直至做到相关科室住院为止。
“看到这些病人经过医护人员的救治，一点一点地恢复起来，对我是最大的安慰。”凤凰县人民医院内一科护士长梁奕雯如此说道。去年年底，有一位70多岁的脑梗塞病人，入院时失去意识，大小便失禁，加上长期卧床，出现了10X20cm的重度压疮，身上气味非常难闻。面对这一情况，梁奕雯却把她当成自己的亲人一样耐心照顾，亲自为病人清洗压疮，处理伤口，替他换上干净的衣服，除去身上的异味，协助患者吃饭，使年老的患者一天天好转。
凤凰县疾病预防控制中心结核病防治科科长、主治医师刘兴艳，从事结核病防治工作18年，几乎每年面对近千例患者，总是认真检查、耐心解释和健康教育工作，鼓励他们树立战胜疾病的信心。她先后被授予“中国全球基金结核病防治先进个人”，“全省结核病防治先进个人”。目前，凤凰县被省结核病防治所选定为农合辅助治疗资助定点县，使全县农村结核病人的治疗获得了几乎不用自己出一分钱的优惠政策，极大减轻了病人的负担。
凤凰县卫生局党委书记、局长宗黎明介绍：“县卫生局及县直医疗机构领导干部按照'转变作风、服务群众、促进医改'要求，多次深入水打田、两林、米良等乡镇，帮助基层解决难题，让更多百姓在求医问药时得到方便和实惠。”目前，凤凰县已在26所乡镇卫生院、99个村卫生室实施了国家基本药物制度，药品全部实行零差率销售，使老百姓使用到安全、便宜的药品。
据了解，凤凰县人民医院投入9万元，帮助扶贫点水打田乡红星村修建村卫生室、硬化道路300米。县妇幼保健院党员干部走访慰问柳薄乡15户困难家庭群众，长期帮扶3户特困户。县疾病预防控制中心干群深入阿拉营、山江等乡镇进行结核病、艾滋病、禽流感、糖尿病、高血压、手足口病等防治知识宣传，共发放宣传资料30000余、控油壶500个、结核病和艾滋病防治宣传袋1000余个。
立行立改务求成效凸显
凤凰县医疗卫生系统根据收集到的45条“四风”问题及12条群众意见和建议，下大力度进行立行立改，深知深改，特别是在“公车私用”、“超标准接待”等方面，使整改工作有力有序有效全面推进，回应群众期盼，赢得群众满意，彻底改变了“脸难看、门难进、事难办”的现象。县中医院实行服务投诉“零容忍”，一旦发现病人对科室各项工作有不满意的情况，采取“当天调查当天解决”的方式，若违反规定，将严肃处理。
为了切实加强医疗质量管理，规范诊疗行为，优化服务流程，提高患者满意度，凤凰县卫生局加大力度开展专项整治行动，严肃查处大处方、过度检查、医疗问题，进一步完善药品集中采购工作机制、加强廉洁风险防控措施与加大查处力度，实行一日一清单，无偿向病人提供医疗收费日清单。对在医药购销过程中收受回扣、开单提成、网外采购非中标药品的人员，根据情节轻重分别给予党纪政纪处分、经济处罚、暂停处方权、吊销执业证书等处理。
凤凰县疾病预防控制中心相关人员告诉笔者：“为杜绝医生随意开药方拿回扣，坚持处方权等级制，严格控制采购抗菌药物品种和数量，合理使用抗生素，使用头孢吡肟、氨曲南、亚胺培南等特殊级抗生素，必须具备副主任医师以上职称，且有专家会诊及签字，病志中阐明使用理由，禁止门诊使用。同时，控制科室用药比列。”
截至目前，凤凰县卫生局已深入各乡镇开展专项督查18次，走访群众300余人。5月份以来，该局组织相关科室人员对全县26所乡镇卫生院、4所县级医疗机构及5家民营医院进行检查，指出不合理检查、不合理用药15起，规范诊疗流程5个，彻底纠正了医疗卫生损害群众利益行为，整治了医疗机构存在诊疗流程不科学、不畅通，群众看病挂号难、候诊难及一些医疗机构不合理检查、不合理用药、不合理治疗和违规收费的现象。
来源：红网
作者：红网凤凰站
编辑：高芹
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