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根据新形势下群众工作的新情况、新特点，工作人员不断探索做好群众工作的新途径、新方法。建立了信访接待工作首问责制度，健全了群众工作各项制度，不断规范群众工作机构的有效运行，让雷锋岗位更多的服务人民。近年来，接待来访来信件82件次，为群众代办各类事项18件，化解各类矛盾纠纷100多起，为全县的信访工作做出了积极的奉献。
在不断规范群众工作运行，夯实基础建设的同时，该局积极采取三项措施努力化解信访矛盾。一是扎实推进领导接访下访。在坚持信访专干接访的基础上，工作人员将各类信访件进行分类，根据职能类别，由分管领导带队走访群众，做到件件有着落事事有回复，信访处理率100％。在每年法制宣传日和“六.五”世界环境日通过举行大型的宣传活动，有效的向广大群众宣传环保知识和法制维权知识。通过走访、约访、专题调研等多种形式了解民情民意，解决群众的实际问题。二是切实加强初信初访及时有效办理。按照及时、就地解决信访问题的要求，实行初信初访首问负责制，落实首办责任，加大立案交办和督查督办力度，加强对办理结果的审查。三是想方设法化解信访积案要案。针对积案的特点，派出资深力量，实地考察民情，采取灵活多样的方式，使之动之以情，晓之以理，有效地解决3件积案难案。
得益于群众工作和信访工作的紧密结合，“干部下去了，问题解决了，群众气顺了，经济发展了”，大量的矛盾纠纷在基层得到化解，大量的民生环保问题在基层得到解决，有效促进了社会和谐和经济发展。
来源：红网
作者：杨琦梅 肖建华
编辑：王津
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