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“您好，我是城市客运管理局的，现在正在进行服务质量考核，麻烦您停车接受检查。”8月7日上午，市客管局稽查队员在东湖路附近随机拦下一辆出租车，着重检查了车内的消防器材、车辆性能、车容车貌等多个方面，并一一记录在案。
稽查队员介绍，这次考核涵盖湘潭市6家出租车公司、1400台出租车，涉及公司管理考核体系、档案、安全教育、安全预警等方面，此外，工作人员还会不定时、不定期、不定地点上路，对出租车车容车貌、卫生清洁，以及司机资质证件、服务质量等进行检查记录。
“每家公司车辆路检的覆盖率不低于10%，即至少有140台出租车要接受随机检查。”市客管局相关负责人称，一旦发现有违规行为，都将记录在考核表格中，按照考核标准对应扣分。
普通市民能不能参与出租车服务质量考核？
“市民是最直接的服务体验者，当然他们的意见也最重要。”市客管局相关负责人告诉我们，从2013年9月至今年7月，所有市民对湘潭市出租车的有责投诉情况，已经进行了月考核，在综合这10个月的考核结果后，再换算成相应的百分率，在本次年度考核里核减相应的分数。
本次服务质量信誉考核后，6家出租车公司将按分数进行排名，最后一名的将核减相应数量的经营权，以奖励给排名首位的公司。市客管局相关负责人表示，希望通过奖优罚劣这样的招投标方式，最终实现出租车市场的优胜劣汰，为市民出行提供更好的服务。
来源：红网
作者：郑镱慧子
编辑：王津 实习编辑 杨眉
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