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(夏普官方网站“保修说明”已说明液晶电视显示屏为主要部件，保修3年。)
网友投诉：夏普液晶电视2年坏掉3块液晶屏，客服给不出合理说法红网长沙8月19日讯（记者 吴庠）山东济南网友顾先生最近很是郁闷，家中的夏普电视一年内因屏幕故障先后维修了3次。尽管夏普在其官方网站确定“屏幕属于主要部件，保修三年”，但济南夏普售后人员仍以“屏幕不是主要部件”为由，拒绝按照《三包法》“保修期内维修2次以上仍不能正常使用可换机”的规定，对其故障电视进行免费换机。
据顾先生介绍，家中的这台40寸夏普液晶电视，购于2011年12月，当时商家承诺质保期为“整机一年，主要部件三年”。不料，电视在使用一年多之后，液晶屏幕就开始频繁出现故障——2013年8月，液晶屏幕故障，夏普售后维修换屏；2014年5月，再次出现液晶屏故障，夏普售后第2次维修屏；2014年8月初，液晶屏幕又一次出现故障。
“一年时间内，屏幕连续坏了3次，换了2块液晶屏，这屏幕质量也太差了吧？”顾先生对此要求根据“三包”规定进行换机，但遭到了济南当地夏普售后的拒绝。售后人员认为，屏幕不属于电视主要部件，因此不能享受“保修三年”，因此不符合免费换机的条件，只能提供维修或换屏。
通过百度查询，看到众多夏普用户通过红网成功换机，他遂向“消费维权”频道发帖投诉。根据“三包法”规定，保修期内同一故障经过2次及2次以上维修，且仍不能正常使用的产品，消费者可向厂商或经销商提出换取同型号产品。那么，顾先生的电视屏幕故障究竟是否在保修期内呢？
通过登录夏普官方网站，在其“服务支持-保修说明”一栏，对液晶电视产品的“主要部件”进行了具体说明——主要部件保修3年，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。这说明液晶电视的显示屏有3年的保质期，因此顾先生家中液晶电视应根据“三包”规定进行换机。
红网“消费维权”频道记者就此情况，与夏普总部售后取得了联系。客服人员表示，向用户核实情况后，将会根据实际情况依照“三包”规定进行处理。
来源：红网
作者：吴庠
编辑：杨洁
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