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红网长沙8月22日讯（记者 吴庠）“订单在付款后确认生效，却被单方强制取消!”浙江网友张先生日前向红网“消费维权”频道投诉，7天酒店单方强制取消他“已生效”订单，无视消费者的合法权益，有“店大欺客”之嫌。
张先生投诉称，8月14日，他在7天连锁酒店官网，预订了杭州清河坊步行街店的房间，入住时间为10月1日和10月2日。房间标价为每晚189元，他为此通过网上银行支付了378元。付款后，订单显示“已成功订房”。不料，一周后7天酒店来电，告知“国庆房费涨价，无法按订单价格入住”，将会取消了张先生的订单。
“当我再次登陆7天酒店官网进行查询时，订单已被强制取消。”张先生称，他支付的房费并未退到他的银行卡当中，而是退到了他的7天会员卡中，意味着这笔费用只能在7天酒店进行消费。他对此很气愤，认为7天酒店单方强制取消其已生效住房订单，是不讲诚信、不守商业道德的行为，有店大欺客之嫌。
红网记者就此事与7天连锁酒店联系后，其客服解释称“并非是人为取消订单”，而是系统故障导致订单被取消，并承诺联系投诉人妥善处理此事。今日下午，张先生来电称，在红网“消费维权”频道介入后，7天酒店已同意恢复其订单，在房价不变的情况下，把预订房间改为了杭州清河坊步行街店附近的另外一家分店。
对此处理结果，张先生表示愿意接受。
来源：红网
作者：吴庠
编辑：李艳华
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