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“一条龙”服务让群众更“省心”
综合服务大厅启用后，按照“服务集中”的理念，县人社局将就业、养老、医保、工伤、生育、失业、劳动监察、交流中心等职能部门全部纳入服务大厅管理，原分散在10个单位的审批、服务业务，整合纳入窗口集中受理办理，实行一个窗口对外、“一条龙”服务、全过程公开、规范化管理。综合服务大厅共设立了23个服务窗口，每个窗口悬挂统一的标牌，方便群众辨认。为使业务办理更加科学方便，根据各项业务工作实际，制作业务办理流程图板15块，设立在醒目位置，详细介绍了办理部门、办理窗口和提供材料等信息。大厅还设置了LED大屏幕循环滚动播放各窗口单位最新的通知信息，让办事群众第一时间了解最新政策，方便群众办理相关业务。
文明服务让群众更“暖心”
县人社局在完善综合服务大厅硬件设施的同时，还要求工作人员严格做到“七个统一”。即“统一着装、统一坐牌、统一标准语言、统一考勤、统一考核、统一政务公开、统一监督和投诉处理”。按季度开展“优质服务窗口”和“优质服务明星”评选活动，激发了工作人员的积极性。为了方便群众办事，在一楼大厅入口处设立了咨询台和“大堂经理”，负责引导群众办理相关业务。在显著位置悬挂窗口服务规范化图板，印制《窗口服务规范化手册》，手册中明确规定窗口服务单位纪律要求20条，接待窗口用语30条，电话文明用语10条，窗口服务禁用语40条。配备钢笔、胶水、老花镜、写字桌、饮水机、休息靠椅、办事指南、失物招领台等硬件设施，着力营造“宾至如归”的工作环境和服务环境，确保群众能“找对门、见到人、办了事”。
创新服务让群众更“舒心”
在窗口优质服务建设中，县人社局重点打造一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水暖心，一颗诚心接待，一声走好相送的“五个一”人本服务。同时，结合各类窗口单位的服务特点推行了“四公开”、“三亮明”，努力使来窗口办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，服务效能和服务质量大幅提升。局党委要求窗口办事人员树立“小窗口，大服务”的意识，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，态度热情周到，手势姿态具有亲和力。县人社局从窗口服务的日常考勤、环境卫生、着装仪容、服务用语等细节抓起，认真落实各项工作纪律。该局局长贺安明经常督导巡查服务情况，现场解决问题，局纪检、监察部门定期开展巡查，使窗口单位便民措施真正落实到位。
具统计，自今年5月综合服务大厅启用以来，累计受理相关事项11000余件，日均办结120件，群众满意率达99%。
来源：红网
作者：杨通生
编辑：高芹
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