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9月9日这天上午，从中方来鹤城务工的陈辉按照便民服务手册上的提示，将事先准备好的房产证复印件、租房合同复印件、房东及其本人身份证复印件等材料交到长湾里社区工作人员手中。只用了半个小时，他便顺利办好了居住证。明年年初，他要用这一居住证给小孩申请城区小学学位。陈辉说，小孩要读一年级了，所以挺着急的，社区给我们发了本册子才知道这个居住证该怎么办，原本还以为挺复杂的，这下放心了。
陈辉所说的册子，就是今年3月以来，鹤城区印发的12万份《社区(网格)便民服务手册》。翻开手册，计划生育、社会保障、民政救助等所有街道服务事项的所需条件、证件、办事流程、办事人员的联系方式以及所需时间一目了然。市民可以根据需要事先按照手册要求，将所需证件准备齐全，如果对某些内容有疑问，还可以根据手册上提供的通讯录找到具体工作人员进行电话咨询。此外，便民服务手册还录入了城市与市民生活息息相关的交通、医疗、市政、银行等系统以及各个社区包括居家、医药、商业、教育等网点的地址及联系方式，并向市民介绍了防火防盗安全常识，完全称得上是生活中的小百科。
同时，记者还了解到，鹤城区7个街道办事处对居民群众办事实行首问责任制，对各项服务的办事时间都有着严格的要求。制作和发放《社区(网格)便民服务手册》是街道办事处建立便民服务平台的一项重要举措，旨在满足群众出门就能办事居家享受服务的愿望，今后还将对手册的形式和内容不断完善和更新，以满足社区居民日益增长的生活需求。
来源：红网
作者：肖鹏
编辑：高芹
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