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据悉，衡阳县在教育实践活动专项整治中，铁腕整治沉疴顽疾、大刀阔斧推进改革、切实维护群众利益，刮起一股“为民务实清廉”的清新之风,将群众诟病最多的“门难进、脸难看、事难办”问题列为专项整治的重点之一，通过提质改造政务服务中心，实行“一窗式受理、一次性告知、一站式审批、一单式收费、一条龙服务”的运行模式，将168项行政审批事项和184项其它公共服务事项全部纳入到政务服务中心来，使得无论是工商登记，还是日常的水电气费缴纳都能在这里一站搞定。
“不到20分钟，就补办好了，很快!”在最热门的户籍窗口，西渡镇咸育村村民冯先生快速地补办好了自己的身份证。前来办理房屋产权变更业务的西渡镇小伙吴康鹏也感到有些“意外”：“以前跑来跑去，肯定就是大半天没有了，倘若有些资料不齐全的话还要多跑几趟。如今，不到半个小时，事情就顺利快速地办妥了。”“已经办理了10个，今天还不是最多的，最多的一上午办了60个。”政务服务中心户籍窗口工作人员向记者介绍。
据政务服务中心负责人介绍，之前政务中心的规模很小，进驻的单位也少，而且很多事项都办不了，群众最后还得跑到相关单位和部门去办理，如此一折腾，来中心办事的群众自然也就少了。现在中心规模扩展到原来的三倍多，全县68个具有行政审批职能的公共服务部门都进来了，并推行限时办结、开通叫号系统，工作人员的办事效率也提高了不少。现在群众感觉来政务中心办事很轻松，所有关乎民生的办证服务，都可以“一站式”在这里办好。
县政务服务中心还建立实时监控系统，实时监督每个办证窗口工作人员的工作状态、办理事务进度，倒逼工作人员改善服务态度，提高工作效率，从而化解矛盾，赢得办事群众的认可。据了解，在为老百姓办事过程中，工作人员态度怎么样，有没有跟老百姓发生冲突，通过这套系统都能监控、发现，倘若老百姓投诉，也可取证调查。此外，对于那些敷衍塞责，对群众所办之事一拖再拖的行为，实时监控系统也能通过设定的办结时限，亮出黄牌。
同时，县政务中心还建立了公共资源交易中心和网上政务服务中心两个平台，推行“以票管审”机制，停止手工票据作业，全部采用电脑化，实行“窗口办事、集中开票、银行收费”。大力推进便民服务中心建设，21个乡镇、240个村、9个社区都建立起便民服务中心，将政务服务送到老百姓家门口。加强电子政务建设，对246项审批项目和26项非行政许可项目进行全面清理，取消行政审批项目12项，推进全县网上政务服务及电子监察系统建设应用，创新引进房地产税费一体化系统，打造公开、公平、公正的服务平台。多措并举，打造出一个审批快、环节少、效率高、服务优的行政服务平台，为企业、为群众营造了一个规范、透明、高效的一流政务服务环境。
来源：红网
作者：廖陶
编辑：高芹
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