杨光荣（中）调研“十一”黄金周旅游接待准备工作

　　在黄石寨索道调研

　　在京武铂尔曼酒店实地察看

听取“十一”黄金周旅游接待准备工作汇报

　　红网张家界站10月1日讯(分站记者 金亚平 张潘)“出现游客排队拥挤情况怎么应对?”“假日期间人员到岗怎么安排?”“安保执勤布置如何?”“酒店预订情况如何，有无采取相应服务措施?”……9月30日下午，市委书记杨光荣深入张家界国家森林公园门票站、黄石寨索道，武陵源京武铂尔曼酒店、黄龙洞等地，就“十一”黄金周旅游接待准备工作进行调研。杨光荣强调，各相关部门要统一思想、统筹协调，确保“安全、有序、优质”的度过“十一”黄金周。市委常委、副市长程丹峰参加调研。

　　各项旅游接待准备工作到位

　　“十一”黄金周前夕，张家界景区、各服务职能部门均提前做好动员、细致安排各项工作、措施科学有力。武陵源区、张管处、市直相关单位等纷纷提前研判“十一”黄金周旅游接待形势，提前部署，在维护安全秩序、环保客运运力、自驾服务、交通组织、值班值守、综合整治、应急救援等方面均有相关措施和制度，确保“十一”黄金周期间旅游接待工作高效运转、平稳有序。在实地调研查看和听取相关汇报后，杨光荣充分肯定了各单位和部门的“十一”黄金周旅游接待准备工作，认为各部门高度重视，旅游接待方案比较完善，工作到位。

　　要实现“安全、有序、优质”三大目标

　　杨光荣指出，“十一”黄金周期间首要的是杜绝安全事故，实现安全百分之百，各项工作要扎实、严密，确保交通、消防、设施、游览、食品、治安等百分之百的安全；要保证整个旅游接待有序，相关人员要到岗，确保交通组织有序、景区游览有序、入口排队有序，尤其是在门票站、索道站、百龙天梯等地要保证游览安全有序；要在旅游服务质量上下功夫，始终坚持“有问必答、有难必帮、有诉比果”服务游客“三必须”，在接待、咨询等方面服务到位，给游客留下好的印象和口碑。

　　要落实三大机制，克服三种心理

　　杨光荣要求，要实现“安全、有序、优质”的目标，必须要落实三大机制，即“十一”黄金周期间要加强值班值守，按照旅游接待方案落实指挥机制，各人员安排要听从指挥，履职到位；要落实运行机制，各部门要分工协作，统筹安排，确保各项接待工作有条不紊进行；要落实责任机制，做得好要表扬，出问题了要追究。同时要克服侥幸心理、抱怨心理和应付心理，消除错误的思想状况，提高警惕。

　　要把握三个重点，加强对外宣传

　　杨光荣表示，在研判“十一”黄金周旅游接待形势后，今年旅游接待的重点在自驾游秩序维护、门票站等入口的排队、环保车营运这三方面，因此，要做好自驾游在停车、咨询服务方面的工作，提前做好在各入口出现排队等候情况时的应急预案和处置措施，环保车运营要组织有序、安全运营并提升服务态度。

　　杨光荣强调，各部门要统一思想，统筹协调，“十一”黄金周期间，还要注意加强张家界的宣传工作，相关单位要充分利用黄金周这个机会，善于引导正面宣传，树立张家界良好品牌形象。