晚安家居董事长曹泽云

　　(省长杜家毫为晚安家居颁省长质量奖)

　　(晚安家居占地200亩的新工业园)

　　红网长沙10月28日讯（记者 向婉）10月9日下午，2013年度湖南省省长质量奖颁奖大会暨全省质量工作会议在长沙举行。晚安家居等六家企业和两名个人获省长质量奖，湖南省委副书记、省长杜家毫为获奖企业和个人颁奖。

　　经过近三十年的努力和坚持，晚安家居凭借过硬的技术，完善的企业管理，超前的创新规划，连年攀升的市场占有率，用高品质树立起的消费着信心，终赢来省级最高荣誉，2013年的客户满意度中，晚安家居环评投诉率最低，满意度最高。在曹泽云看来，企业良心与企业兴衰共存，获得肯定是必然的结果，但也是进一步做大做强的动力。

　　1986年，晚安董事长曹泽云以3000元创业资本，在长沙湘江之滨创办了晚安家居的前身——长沙晚安席梦思厂。第一批床垫成功销售使曹泽云信心百倍地走向企业化运作，从一个小批量生产的作坊到集生产、销售、研发、培训、展示、生活于一体的现代化晚安工业园，再到构建遍布全国2000多家网点，产品远销海外，曹泽云在企业管理上始终围绕着“质量就是生命，产品即人品”的中心点，脚踏实地的发展一个民族企业。

　　近日，记者走进了长沙晚安占地200亩的新工业园，参观了高机械化操作车间，见证了每一个床垫的成产过程，更加坚定了作为一个消费者对晚安这个湘企品牌的信心。在对晚安董事长曹泽云的采访中，记者也进一步了解晚安的管理现状和未来规划，质量问题依旧是管理核心，打造百年品牌，力争行业第一则是这个企业的壮志雄心。

　　质量问题就是“一把手”工程

　　质量是民生关注的头号问题，晚安这个品牌深入人心与长期严把质量观密不可分。曹泽云认为，质量是企业的生命，不光是企业，还有管理层，一定要有良知，在质量上出问题的企业都是诚信不达标，往往质量问题就是“一把手”工程。

　　问：2010年，为深入实施“质量兴湘”战略，湖南省出台《湖南省省长质量管理奖管理办法》，并设立省长质量奖，您是如何看待质量管理对企业的重要性？晚安又是如何把控质量观？

　　曹：作为一个企业，作为一个企业的老板，一定要有良知，对消费者负责就是对自己负责，在这个方面，我经常讲，人品决定产品，为什么有些企业在质量方面出问题，关键是诚信不及格，往往质量问题就是一把手工程。

　　我们在1997年的时候，就通过了ISO9001、ISO9002质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。从那时候开始按国际标准进行程序化管理。其中，我们又推行现场管理，包括设备保养、卫生等，从原材料，流水线的加工，包装，最后到顾客手里，每一道程序都有专人监管。

　　问：售后服务是一个企业良性循环的重要组成部分，也是吸引消费者的一个重要因素，在这方面，晚安是怎么执行的？

　　曹：销售能分天下，服务能定江山。晚安对重新建立和整合售后体系也迈出坚定步伐，新设立的“三心”服务热线，对各系列的售后处理进行监督跟进，对投诉处理响应时间做了严格要求。建立“先行赔付”机制，要求对客户因产品质量造成的投诉无条件进行退换货处理。每月对各系列产品品质进行评比，建立投诉追责机制，目前还在规划中的400呼叫中心，特约售后维修网点，“6S”售后服务考评等项目均即将展开。

　　没有创新的企业是没有前途的企业

　　一个企业要壮大，不只要做好严谨的企业管理，与时俱进才是一个企业发展的关键。在曹泽云看来，没有创新的企业是没有前途的企业、没有发展的企业，在这方面，晚安对创新型产品、电子信息化的投入达到销售比例的3%到5%，园区实现60%机械化，已占到行业前列，未来还将加大投入。

　　问：湖南省长质量奖的设立意在增强自主创新能力和竞争力，晚安又有哪些创新投入？占多大比例？

　　曹：我们有一个专门的研发团队，有四五十个人从事产品的研发、产品的创新、产品的放大。没有创新的企业是没有前途的企业、没有发展的企业，所以我们对研发创新，不管是从投入人才、还是技术、资金也好，都很大的投入。产品的创新可以带动企业的效益，可以带动整个产品的销路，给消费者带来舒适和人体各方面的好处，环保、健康、睡眠、减压。高科技产品研发投入要求占到销售5%到10%，对于家具行业，晚安的投入达到3%到5%，已占到行业前列，未来还将加大投入。我们是湖南省家具行业的龙头企业，是湖南的领头羊，要做行业的表率和榜。

　　未来发展目标：打造百年民族品牌

　　随着企业不断壮大，晚安已然不安心只做一个湖南优秀企业，有着浓厚民族情结的曹泽云将眼光投的更远，欲将晚安打造成为百年品牌，做行业的领头羊，创国内优秀民族品牌。

　　问：目前，晚安已经拿下湖南企业最高荣誉，完成全国床垫十强，全国家居百强计划。未来，又将如何走向？

　　曹：第一是打造百年品牌，这是长远的发展目标，第二我们一定要做湖南的表率，乃至全国的表率。保持十强及百强荣誉，甚至要往前面跑，所以我们还要更加努力，抓住机遇，与时俱进。

　　晚安是以床垫起家，现在正在以床垫为中心，打造沙发、软床、卧室家具、客房等软体家居的领头羊。现在我们有七八个工厂，国内年产值达到十个亿，长沙占三个多亿。

　　在产品销售方面，早年，我们将产品的战线定在广东，以出口为主，随着经济下行，目前，产品慢慢移到了东南亚。去年，据中国家具协会统计，对外出口销售没有增长，甚至有下落趋势，未来，晚安将加大发展东南亚及国内市场。

　　问：如今是以80后、90后为主的消费市场，晚安定位是否会发生变化？

　　曹：我们时刻关注80后、90后的消费习惯，包括产品的研发、网店的建立、信息化的管理等现代推销工具都在不断建立和完善，计划投入3到4千万完成信息化管理，产品网店建设已走上正轨，但网店的管理正在摸索当中。