新华网湖南频道10月28日电（张晶 袁卓熙）说到城管你会想到什么？城管工作者到底是怎样开展工作的，他们在想些什么？带着网友的种种疑问，10月16日，记者走进长沙市开福区城管执法大队伍家岭中队，与这里的9名执法队员度过了充实的一天。

　　 早上7时，记者赶到伍家岭街道办事处，与分管城管工作的副主任贺伟毅、中队长范文波、指导员吕林利碰面。“我们是跟班学习的，不是来‘揪辫子’的。”说明来意，大家都笑了。吕指导员是一位细心的女指导员，我们的一天由她来安排。

　　 走进中队办公室，负责内勤的罗蓓正在处理一摞办案文件。据她介绍，9月1日长沙实施“最严城市管理执法”以来，伍家岭中队当月合计办理案件55起，罚款12600元，拆除违章广告招牌600平方米，拆除违章建筑4处共30平方米。这些数据的录入处理全由罗蓓来完成，办案量的增长使她的工作量成倍增加。

　　 办公室里，不时有执法队员进出。与他们初步熟悉后，记者随吕指导等队员一起上街巡查。当记者问城管到底管什么，她笑谈：“上管天，下管地，中间管空气。”在伍家岭街道辖区，乱吐乱扔、占道经营、户外广告违章设置、违章建筑、噪音污染、侵占绿地、渣土扬尘……凡是在路上巡逻发现的，或者是接到城管数字平台转来的市民投诉，都得立刻处理。

　　 位于紫荆园社区的沙湖桥农贸市场是重点巡查地段，因这里是开放式小区，占道经营、乱扔垃圾等现象便时有发生。上午10时，我们来到沙湖桥市场，见执法队员周志平正驾驶电瓶车，不断用扩音器喊话：“请大家按规定位置摆放，不要超过划定的黄线。”

　　 从早上6点半开始，周志平已在小区1000米长的主街来回巡查了20多趟。“老板，麻烦您把门口的东西往里面收一收。”有家水果店的一些箱子一直摆在黄线外，周志平下车耐心地做起劝解工作，见店老板嘴上应和着却仍没有实际行动，他又蹲下身帮老板把箱子一一搬进店内。

　　 在伍家岭中队里，有60%的执法队员都是像周志平这样的军转干部。他感叹：“从前在部队里做事雷厉风行，当日事当日毕，完成任务后会有一种成就感。现在干城管，每天的工作就是重复。同一件事情，上午做好了，下午可能又变了样，必须不停地重复。”

　　 不可否认，这样的重复工作，令城市面貌大变样。65岁的紫荆园社区志愿者喻国湘告诉记者，他当志愿者7年了，每天都要在社区里巡八、九个小时。从前的沙湖桥市场是出了名的脏、乱、差，本就不宽的街道硬是挤得水泄不通。从今年下半年开始，特别是9月份以来，通过城管部门的集中整治，这里的生活环境越来越好。

　　 吕指导员说，因人手紧张，这样“周而复始”的工作意味着中队每名队员无固定休息日，每周至少3天加夜班，24小时必须随时待命。

　　 “现在面临的最大困难是什么？”在陡岭社区，记者问正在巡查的80后城管执法队员刘波。“就是没时间陪女朋友，我们有时一周还见不了一次面，还好她比较理解。”从2010年加入城管队伍，刘波坦言自己的性情有些变化。

　　 刘波甚至有些委屈地告诉记者，穿城管制服的时候，他们是不去路边店里吃饭的。“几个城管聚在一桌，很容易给人不好的联想。”到了饭点，他们选择轮班回单位食堂用餐。

　　 完成上午的工作，我们也在食堂吃饭。下午2时，我们坐上执法队员郑仁华的电瓶车，沿伍家岭街道辖区的最外沿巡逻。

　　 刚进伍家岭立交桥底，郑仁华问：“能看出哪有违法违规现象吗？”我们觉得街上秩序井然。在他看来，墙上、人行道上的“牛皮癣”，店外占道摆放的广告展架，挑担叫卖的小贩都在违规之列。

　　 “下午的情况会好点，主干道上确实到达了秩序井然的水平。”一路上，郑仁华偶尔下车，对部分违规行为进行劝解。他说：“我给违规人员做劝解工作一般都在10次以上，实在是没一点办法了才走行政处罚流程，这点我是问心无愧的。”郑仁华也是一名军转干部，他自嘲道：“不知从什么时候开始，我们从‘最可爱的人’变成了‘最可恨的人’，落差很大。”

　　 当中队长范文波再次回到办公室，已是晚上9点。他接到城市管理监督指挥中心发来的一张城市管理问题信息表，三一大道阳光花园小区门口有夜宵摊占道经营，处理截止时间是今晚10点前。

　　 协管员肖伟介绍，在这之前队里已对摊主做过多次劝解工作，效果不太理想。“必须要行动了。”范文波会怎样处理？我们紧跟着出了门。果然，阳光花园小区门口卖“鸭霸王”的夜宵摊又出摊了。

　　 “这里不是规范的疏导点，而且在主干道上，不能摆摊。”范文波出示执法证件，半和善半严肃地说：“按长沙市城市管理条例，这次应该要罚款，请你配合我们的工作。”摊主见状急了，诚恳地表示下不为例，“我家就住在小区里，位置太靠里，生意不好才想着摆出来的，我现在就收摊。”

　　 得到范文波的默许，摊主麻利地收拾着推车。“我帮你提吧，你推车。”说着，肖伟拎起一个大煤炉跟着摊主走进小区。

　　 回单位的路上，范文波的心情轻松了不少。他感觉这一个多月来，城管执法难度一点点在减少，执法阻力也比以前小多了，暴力抗法的情况更是少见。

　　 “虽然工作很辛苦，但随着大家的文明程度不断提高，有市民的支持与理解，我对未来的长沙城管工作充满期待。”范文波的话，让我们感受到一股向上的力量，在他们身上，一些变化正悄然发生。

　　 已是夜里11点，对于值夜班的队员而言，工作才刚刚开始。