红网天心站11月7日讯(通讯员 黄启)今年以来，长沙市天心区“12345”市民服务热线工作在市政务中心的指导下，在区委、区政府的高度重视和支持下，较好的完成了市热线办交办工单任务。

　　截至11月4日天心区共受理市热线办交办市民来电工单2060件，在全区各成员单位的共同努力下，办理工单1939件，满意率达78%。

　　在全市考核排名中，天心区在工单回访满意率、工单按时办结率、分月综合得分排名中始终处于全市九区县前列，尤其是回访满意率多次居全市区县第一。

　　天心区还率先在全市开发了“12345”区级软件平台、公众信息网热线公示平台、短信督办平台，得到了市热线办赞赏和推广，浏阳市、宁乡县、芙蓉区、开福区、雨花区等兄弟单位先后来天心区学习交流。