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宣传工作人员向过往的市民就“12345”热线受理范围、受理时限、办理流程进行了详细介绍，并每人附送了一份小礼品和宣传资料，先后发放礼品及资料2000余套。现场气氛活跃，市民反响强烈。尤其是进入知识竞答环节，现场气氛达到高潮，数十名群众踊跃参与“12345”热线知识竞答，其中两名群众就小区物业、城市绿化等问题进行了反映，热线办工作人员现场办公，对其反映的问题迅速给予了处理解决。群众纷纷点赞表示满意，觉得“12345”热线办得好，办到老百姓心坎上了，同时希望该热线平台能继续发展完善，更好地听民声、答民问、集民智、解民忧。
据统计，截至目前，芙蓉区“12345”市民服务热线平台已收到工单2469件，有效工单1986件，按时办结率100%，回复满意率达到80%以上，群众知晓度不断提高，工单办理量不断增多，群众满意率不断提升，真正做到了群众诉求事事有回音、件件有答复，成为了畅通群众诉求的重要渠道。
来源：红网
作者：谭颖
编辑：王娉娉
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