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□重点关注公交线路班次准点率、拒载老人、投诉以及安全4个方面
红网湘潭站11月14日讯（湘潭晚报记者 郑镱慧子 通讯员 武湘林）为了确保城市公交服务质量，每个季度湘潭市所有公交车辆都必须按照《湘潭市城市公交服务质量考核办法》接受考核，本周市城市客运管理局开始了今年第三季度的考核工作，11月13日，记者跟随考核小组对市内两家公交公司、42条公交线路进行了明察暗访。
考核人员明察暗访
当天上午，记者和市客管局考核小组的成员一起，与其他普通乘客一样在汽车中心站公交站等候公交车。随后，该站点每驶进一辆公交车，就有考核人员对进站、出站时间进行计时；其他考核人员则上车查看车厢卫生情况和驾驶员服务情况。
检查了半个小时后，考核人员发现，多条途经此站的公交线路准点率、发班趟次都没有问题，但部分趟次的车内环境卫生状况还需要加强整改。
“一方面是乘客的环境卫生意识还不够，仍然有乱扔的现象；一方面可能是公司保洁工作还不够到位。”考核小组将情况一一登记，并反映到公司，要求其立即派保洁人员清理相应车辆。
拒载和投诉处理为本次考核重点
考核人员介绍，根据目前市客管局接到的投诉情况，考核小组采取明查与暗访相结合、实地与台账相结合的方式，将本次考核的重点集中在了公交线路班次准点率、拒载老人、投诉以及安全4个方面。
为使明查暗访取得实效并公平公正，4个考核小组中特别安排了两家公交公司的相关负责人，交叉对对方公司线路进行检查。除了定点考核公交枢纽站点和客流集中的站点公交车运营准点率外，还随机选择公交车辆进行全程跟车暗访。
在当天的定点和跟车暗访中，考核人员都没有发现拒载老人的情况。“拒载，尤其是拒载老人是公交服务质量考核的重中之重。”考核人员表示，根据考核办法，拒载老人的情况与公交车辆营运补贴挂钩，出现拒载老人现象的车辆将被一票否决，扣发营运补贴，驾驶员也将面临开除的重罚。
“如果乘客对公交服务质量有意见，可拨打公汽公司58221436，湘运公交55555113，以及市客管局投诉科58224925等电话反映问题，我们会及时进行相应的处理。”市客管局公交科负责人说，考核小组将继续对各线路进行明察暗访，按照考核办法进行扣分、加分，并通报考核结果，促使公交服务质量不断提升。
来源：红网
作者：郑镱慧子 武湘林
编辑：王津 实习生：杨滋
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