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炎陵县自来水公司经理白小兰来在县长热线办公室接听群众来电
红网炎陵站11月20日讯（分站记者 谭钟亚）为了实现职能部门与市民"零距离"交流，切实解决群众诉求"最后一公里"问题，11月20日，炎陵县自来水公司经理白小兰来到县长热线办公室接听群众来电。9时01分，"县长热线"的铃声开始响起来，白小兰拿起电话接听群众来电。家住县华联1小区的住户李先生反映其家中自来水压力小的问题，白小兰耐心地为其解答，并记下李先生电话，表示尽快会同其业主委员会、开发商协商，把安装加压泵的选址问题尽快落实。对于每个来电，白小兰都认真记录并予以耐心答复，能解决的立即安排工作人员予以解决，不能马上解决的也承诺尽早协调解决。
在接受记者采访时，白小兰表示，开展"县长热线领导接听日"活动加强与群众的沟通和交流，让他们有机会倾听用户的诉求，更加地了解社情民意。在今后的工作中，将以更快捷的速度、更扎实的作风、更有效的举措，处理好用户存在的问题，为群众多做实事。
近年来，群众对县长热线认可度不断提高，县长热线真正成为政府联系群众、倾听群众诉求的良好平台。2014年，截止到11月20日，共接听群众来电3452个，受理有效电话2252个，办结2223个，办结率98.71%。经回访，群众满意率达98.7%以上；承办株洲市市长热线（信箱）192件，办结188件，办结率达到97.92%。
来源：红网
作者：谭钟亚
编辑：杨洁
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