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“浦市镇河变台区幼儿园室内线路故障，无法正常上课，孩子们很焦急，需要现场检查处理，请浦市供电所尽快安排工作人到达现场。”
近日，泸溪供电公司兴隆场供电所所长刘本波、浦市供电所所长刘巍分别收到了该公司“网上电力诊所”微信群发来的线路、设备故障信息，督促供电所工作人员及时、快速处理客户故障报修。
为了更好地服务当地百姓，无缝对接供电优质服务，从11月中旬开始，该公司将“电力诊所110”搬到“网上”，开通“网上电力诊所”微信群，由公司领导担任“网上电力诊所”负责人，将调度控制中心、运维检修部、营销服务部、农村供电所等各部门重要工作人员及所有台区经理全部加入群中，按不同“科室”，实施“挂牌”上岗。通过互联网微信平台快效、便捷、简单的服务功能，第一时间传递客户用电故障、难点诉求及线路、台区停送电信息，并督导95598工单办理。
故障处理人员则利用微信平台语音短信、视频、图片、文字和即时通讯服务功能，将现场具体情况和处理流程、关健节点进行反馈;“诊所”指挥人员对整个服务流程实时跟踪、监督指导，大大提高工作和服务效率。
据悉，该公司下一步计划开启公众微信服务平台，为客户提供优质服务、故障抢修、停电信息发布、电费查询等业务查询及办理功能，力求打造新型电力客户服务模式，与电力值班110、95598服务热线、台区经理服务等形成更为立体和多元化的便民服务平台。
来源：红网
作者：李代玖
编辑：高芹
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