11月27日，贺龙体育中心，市民在扫描天心城管二维码。当日，天心区城管执法局在长沙市各区县中率先开通了微信公众号。图/潇湘晨报记者谢长贵

　　红网长沙11月28日讯（滚动新闻记者 张莹 实习生 黄华）流动摊贩占道经营，夜宵摊制造噪音或油烟，渣土车“野蛮”超速超载，市政设施破损无人维修，垃圾乱堆或绿化残缺……从11月27日起，长沙市天心区居民如果遇到类似的烦心事、麻纱事，可以马上通过手机微信投诉。

　　当天，长沙市天心区城管执法局在全市各区县率先开通城管微信公众号。接到市民发来的图片和文字后，管理后台将与责任部门联系，承诺第一时间安排专人跟进并及时回复。

　　11月27日，天心区城管执法局举办了“城管微信公众服务平台”的开通仪式。市民可以通过手机微信关注公众号“天心城管”。

　　通过这个公众号，市民可以获取天心区城管执法局的官方信息、政策法规、通知公告等信息发布，也可以编发由图片和文字组成的简单微信，向城管部门提出关于日常工作的意见和建议，或针对身边发生的城市细节问题畅所欲言。天心区城管执法局将通过微信公众号接收市民声音，并把这些信息反馈到具体事务的责任人，相关部门工作人员将立即核实处理，并以最快速度把结果告知给提出意见或建议的市民，以此来实现互动交流。

　　此外，“天心城管”还提供便捷的查询服务，公众能了解办理相关行政审批需要准备哪些材料、办理期限有多长，也能查询公交车线路等实用信息。如果碰上了什么麻烦事，你还可以通过定位功能找到离自己最近的城管执法中队，找执法队员来处理。

　　“我们要利用市民看得见、用得上、有效果的形式，动员大家一起参与城市管理。”天心区城管执法局局长李劲松介绍，“天心城管”将以加强与市民沟通为形式和宗旨，将增进公众对城市管理工作的知晓度和信任度。

　　通过微信公众号的搭建和运营，天心区城管局将逐步打造一个集政务宣传、信息发布、信息采集、公共服务、互动交流等多种功能为一体的移动数字化新媒体平台，并形成天心区乃至长沙市新媒体政务平台的特色品牌。

　　[首日试行] 59条投诉50%当天处理完毕

　　家住天心区白沙花园社区的某先生，在11月27日上午10点55分向“天心城管”投诉宿舍楼外堆放了不少垃圾。很快，社区居委会工作人员前往清扫。

　　截至11月27日下午4点，“天心城管”已经接到了59条投诉。其中约50%已经在当日内处理，剩下须调查核实的那些，将在规定处置时限内给市民答复。

　　使用指南

　　如何关注“天心城管”

　　市民可以通过以下两种方式关注天心城管微信号：

　　1.扫描右侧二维码

　　2.在微信直接搜索“天心城管”或者搜索微信号：cstxcg

　　如何使用“天心城管”

　　天心城管微信公众号主要包括“官网”“公众参与”“便民利民”三个板块。

　　“官网”板块主要发布与城管相关的资讯。

　　“公众参与”板块则是市民与城管互动的主要阵地。这个板块细分为“建议”“我有话说”“100个细节”三个小板块。在“我有话说”功能板块，市民可以按照系统提示信息，拍照、定位、编辑城管问题，并发送至微信平台。天心区数字城管指挥中心接受市民微信举报后，将对信息进行初步筛选并选派专人到现场进行勘察确认；将属于城市管理范畴内的问题下派至相关责任部门；责任部门处置好问题后，由天心区数字城管指挥中心派专人到现场进行核查，对于处理完毕的问题进行结案，并把结果通过微信告知市民。对于未处置好的问题，再次下派至责任部门监督其处理完毕。

　　“便民利民”板块可以帮助市民查询公交路线和附近的城管中队。记者尝试着发送了报社所处位置，系统马上列出了距离记者0.37公里至4.71公里的10个城管中队的联系电话。

　　如何监督“天心城管”

　　在“公众参与”板块的“我有话说”小板块，天心城管就十大类问题接受市民举报投诉。同时对于市民举报的情况，天心城管也列出了明确的处理时限，接受广大市民监督：

　　市政设施类 10个工作日，如遇雨季顺延至非雨季时间

　　环境卫生类 一般处理垃圾4个工作小时；如需要车辆清运的1个工作日

　　园林绿化类 3个工作日，如遇非补栽季节顺延至补栽季节

　　流动摊档类 3个工作小时

　　夜市扰民类 7个工作小时

　　违章广告类 7个工作日

　　违章建筑类 5个工作日，如需要法院强制拆除按法律时间顺延

　　渣土扬尘类 1个工作日

　　餐厨垃圾类 1个工作日

　　人行道违停类 3个工作小时

　　十大类之外的情况将视具体情况尽快解决。