时刻新闻
山东泰安交运集团肥城旅游公司经理刘绪俊等3位游客联名寄来的感谢信
“热线传情为民生，伸张正义扬美名 ”这既是对张家界市12345政府公共服务热线的肯定也是鞭策
市交警支队直属二大队事故处理中队相关负责人表示以后会一如既往地为广大游客和全市人民群众做好服务
红网张家界站12月4日讯(分站记者 张红)“感谢您百忙之中亲阅此信，为您积极高效的行政作风所感动，感谢张家界市委市政府的坚强领导，为我们挽回了部分经济损失，同时也增添了政府的美誉度……”近日，来自山东泰安交运集团肥城旅游公司经理刘绪俊等3位游客联名寄来感谢信，对市委副书记、市长许显辉高度重视游客投诉以及市公安局处理迅速的工作作风表示感谢，给予“点赞”。与感谢信一同寄到的还有两面写有“热线传情为民生，伸张正义扬美名”、“秉公执法伸张正义”的锦旗。感谢信背后又有着怎样的故事呢?事件回放：客车发生刮擦赔5000元游客投诉
2014年9月5日11:49，山东籍驾驶人石某庆驾驶山东泰安交通运输集团有限公司的鲁J46xxx大型普通客车在张家界市武陵源区专家村宾馆内，与由吴某某驾驶的停靠在宾馆内上行李的张家界祥荣汽车运输有限责任公司湘G33xxx小型普通客车发生刮擦，造成湘G33xxx小型普通客车轻微受损，而鲁J46xxx大型普通客车逃逸的道路交通事故。事后，当事双方均未报警，湘G33xxx小型普通客车驾驶人及车主组织部分亲友通过查找、堵截，于当日下午在张家界市南庄坪找到了鲁J46xxx大型普通客车，要求赔偿两万元，后经反复协调，双方当事人达成赔偿协议，鲁J46xxx大型普通客车赔偿湘G33xxx小型普通客车损失5000元，双方当事人无任何异议。2014年9月16日09时45分，山东游客致电张家界政府热线进行了投诉。
相关部门迅速反应游客满意
市委副书记、市长许显辉在接到投诉后，密切关注并要求相关部门立即调查此事。9月17日，市公安局110指挥中心致电市交警直属二大队要求调查此事，市交警直属二大队事故处理中队接警后立即着手调查，并电话通知祥荣汽车运输有限责任公司及湘G33xxx小型普通客车驾驶人立即到市交警支队直属二大队进行处理。9月18日，湘G33xxx小型普通客车驾驶人将车开到市交警支队直属二大队，经汽车修理厂勘察车辆损为600元，并出具了书面证明。交警支队直属二大队副大队长张先桂、事故处理中队负责人龚磊林责成湘G33xxx小型普通客车驾驶人将多余的4400元交到市交警支队直属二大队财务。
因鲁J46xxx大型普通客车驾驶人未提供自己的银行卡号，退还的钱一直未寄出。当10月10日鲁J46xxx大型普通客车驾驶人将其公司银行卡号告知后，市交警支队直属二大队财务立即把钱汇到了山东泰安交通运输集团有限公司的帐上，10月12日上午9时，山东籍驾驶人石某庆电话告知钱已收到，对市交警支队直属二大队的处理结果十分满意，并致电张家界政府热线12345进行了回复。这就出现了文章开头的一幕。
为广大游客和全市人民群众做好服务是我们的义务和职责
“我们的工作职责就是为人民群众解难事、办实事、做好事，这是我们应该做的，接下来我们将继续以高度的责任心和责任感，认真受理“12345”群众来电。”、“这是件很平常的小事，及时出警，及时处理报警人的求助，这是我们应尽的义务和职责。”作为被游客送锦旗“点赞”的张家界市12345政府公共服务热线平台及市交警支队直属二大队事故处理中队相关负责人均表示以后会一如既往地为广大游客和全市人民群众做好服务。
来源：红网
作者：张红
编辑：杨洁
本文为湖南频道原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。