本报讯（记者 刘炬 通讯员 刘涛）昨日，湘潭市城市客运管理局向社会公布《湘潭市出租汽车文明服务规范》（以下简称《规范》），这也是湘潭第一个结合新国标和湘潭实际情况制定的出租车服务规范。这个《规范》给湘潭出租车服务戴上了“紧箍咒”。

　　记者仔细阅读了该《规范》，分为营运车辆规范、服务行为规范、文明用语规范3大项、18个子项目，明确了出租车营运车辆要证件齐全、服务设施齐备、车内外干净整洁，驾驶员个人举止和语言文明，以及不得拒载、拼客、不打表等规范经营标准等。

　　在文明用语规范一项中，特别总结了11个驾驶员服务禁语，包括“为什么不早点说？”、“不要搞错，你开车还是我开车”、“塞车我也没办法”、“被扣证、罚款你负责吗？”“你又没说要车票”、“没零钱，你去换”等。

　　“‘服务禁语’一项是湘潭特色，都是根据老百姓投诉时反映的、最反感出租车驾驶员说的话总结而来的。”湘潭市客管局相关负责人介绍，近一年以来，湘潭市客管局工作人员在受理投诉时发现，很多出租车驾驶员在与乘客沟通的过程中，常常因为说话“缺乏艺术”，而引起乘客不满，导致误会和矛盾激化。