红网长沙12月9日讯（滚动新闻记者 张莹）从12月1日起，长沙市民可以通过一款“随手拍”手机应用，把身边的环境卫生、市容秩序、私搭乱建及井盖缺失等问题发送至数字城管平台。投诉举报有效的话，市民还可以获得一定金额话费奖励。12月8日，“随手拍”正式上线一个礼拜了。截至当天15点30分，数字城管平台共收到了741条市民投诉。长沙市城管执法局监督指挥中心副主任伍定新介绍，对于这个新鲜事物，因为很多人不太熟悉，所以结案时间有所延迟。

　　伍定新介绍，“随手拍”开通一周时间内，数字城管平台共接收到市民投诉741条，从最初每天30多条增加到100多条。最常见的“脏乱差”现象是店外经营和堆放垃圾。对于每一条投诉，平台工作人员都进行了电话回访。

　　8日当天，市民刘先生举报了位于芙蓉区荷花园安置小区内某居民楼违章建筑。这位举报人显得很“专业”，因为他对违建情况共拍摄了4张图片，有远景也有近景，还区别了角度，并且画质非常清晰。根据刘先生反映的情况，荷花园街道已对此事介入调查。对于首次投诉的在建违章建筑类问题，“随手拍”奖励标准将是100元/条。

　　伍定新介绍，因为“随手拍”是个新事物，市民在使用过程中也有很多问题。照片不合格(模糊、问题不突出)情况占到案件总数的约30%。还有一个被很多人忽略的细节是要同步使用GPS定位。因为数字化平台是依据自动定位来辨别位置，才能把任务准确派遣至责任单位。

　　出现问题最多的环节是多达七八成的市民没有完成核查任务。城管部门提醒，城管处理问题后会通知举报市民，而市民回到现场亲手拍摄的核查照片是系统认定问题是否处理完成的依据。问题如果没有“处理完成”，相应的市民举报奖励也无法发放。如果任务下发10个工作日都没有接收到核查消息，将默认投诉人同意该处理结果并结案。

　　[受理范围]

　　目前，“随手拍”接受四大类城市管理问题的投诉：

　　1.环境卫生：包括在道路、广场、街巷等公共区域存在严重影响环境卫生的垃圾、“牛皮癣”、路面泥浆污染等现象。

　　2.市容秩序：包括在人行道、机动车道、广场存在流动摊贩占道经营、门店在外乱摆乱搭等影响街面秩序等现象。

　　3.私搭乱建：建设并未取得规划部门行政许可的违法建筑。

　　4.井盖丢失：公共道路路面井盖丢失的现象。

　　如果超出了这个范围，数字城管平台也会接受，并予以回复。“随手拍”未来一定会覆盖与城市管理相关的所有大小事务。