红网长沙12月10日讯（滚动新闻记者 王婕）12月7日下午，小恬(化名)为退一张294元的高铁票遭遇陷阱，“倒贴”了38000元还没拿到退款。

　　11月底，由于有事需回趟家，在广州工作的株洲女孩小恬在12306网站订了一张12月6日晚8点整，从广州南到株洲西的高铁票。6日当天到达车站较早，在窗口买到了一张7点的票。”上车后小恬觉得订的票作废挺可惜。于是，小恬尝试通过电话进行退票。她用手机查到一个以400开头的火车票退票客服电话，并拨了过去。因火车上信号不好，第二天，小恬再次拨打了当天的客服电话，接电话的依旧是名男子。跟对方说明情况后，客服人员提供了一个账号给小恬，让小恬转账。

　　明明是退款怎么还要转账，对方解释：“系统操作是要先将一笔款项转到一个基金账户，退票手续办完后，所有的款项都会回到乘客的账户上。”于是小恬就登录了网银，按客服提供的信息输入了账号。“第一笔我转了4100元，对方说系统提示操作失误，要继续进行转账。”小恬先后将卡里的38000元钱都转了过去，退票手续还是没能成功办理。12月8日下午，小恬来到派出所报案。警方已受理此案。

　　为了春运能够顺利回家，不少市民熬夜研究春运抢票攻略，公安部门提前敲响警钟，谨防退票陷阱。火车票退改签新规出台，12月6日正式实施60天预售期。退票方面，开车前15天以上的车票乘客退票时，无需退票费。记者在中国铁路客户服务中心查询了关于退票的途径，只有售票窗口退票和互联网退票(通过12306.cn网站办理)两种方式，并没有电话退票这种途径。同时，过了发车时间后，旅客无法退票。