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在互换角色上，常德市工伤保险处在窗口开展了“假如我是办事人员”的活动，组织窗口工作人员谈体会，让每一个窗口工作人员深刻认识窗口工作的重要性，切实提高了每个工作人员为民办事的自觉性。在微笑服务上，常德市工伤保险处窗口统一工作人员服务形象、规范工作人员服务用语、端正工作人员服务态度、严明工作人员服务纪律，创新“亲情服务”和“微笑服务”模式，做到服务暖人心、办事更贴心，进一步提高工保窗口的群众满意度。
10月13日，一位老工伤职工亲历工保窗口优质服务后，连连赞不绝口：“看到工作人员的微笑，我的心里感觉暖暖的。”在便民快捷上，增常德市工伤保险处窗口设三个“4”：4个便民设施、4个辅助器具、4个宣传资料栏，为老年人配备了放大镜，购置了听诊器、血压计等常用医疗设备及一些常用急救药品，方便了部分年老体弱的工伤职工，提升窗口便民服务能力。另外，窗口实施“三一”制，即一个窗口对外，一条龙服务，一站式办结，切实服务基层、服务群众，办事效率飞快提速。
来源：红网
作者：杜鹃
编辑：曾小颖
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