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12月23日，记者从常德市工伤保险处了解到，今年来，工伤保险窗口办理人员异动20000余人次，认定工伤900余起，报销费用6000人次，支付待遇5000余万元，没有发生一起被投诉、被复议、被诉讼的案件，连续3次被市局评为“流动红旗”窗口。
一声问候 一杯热水 一张笑脸
工伤保险窗口是常德市工伤保险处创建优质服务，树立良好社会形象的一个窗口。随着今年市人社局开展的窗口提质服务深入开展，这个“窗口”也绿荫渐浓，硕果缀枝。
“你们这里感觉像家一样，我妈办事居然不要我一起去了。”昨天，王大妈的女儿笑着对记者说道。原来，在工伤保险处窗口一角，整齐地摆放着各类便民设施：座椅、饮水机、报刊栏、服务指南、老花镜、剪刀、胶棒、还针对工伤职工准备了轮椅，医药箱等特色物品，让群众有宾至如归的感受，营造了温馨、舒适的办事环境。
工保处窗口按照创建服务文明窗口的要求，结合党的群众路线教育实践活动，开展了“三个一”服务，即：一声问候，一杯热水，一张笑脸。所有受理人员不仅是受理工伤保险业务，还是“全方位指导员”。有时候申请人携带的申请材料份数不够，或者申请材料填写不规范，受理人员及时对其指导并帮助复印相关材料，这样让工保处的服务暖人心、办事更贴心。11月23日，胜美达有限公司的小陈说：“我们公司位于德山，人员进出较频繁，每次来办理异动业务都比较多。但是窗口总是热情接待，加班加点为我办理业务，使我感到非常满意。”
办事效率“大提速” 一站式服务
工伤保险处窗口流程一减再减，办事速度速度一提再提。为方便办事群众和工伤职工，下放了20个经办业务到窗口，推行业务窗口“一站式办结”和“分秒办结”，大幅提升办事效率，做到让办事群众少跑路、少亮证，实现经办服务再提速、大提速，充分发挥窗口为民服务职能。
“原来办人员增减，楼上楼下跑，浪费了我们不少时间，现在每天都可以办异动，而且在窗口就办好了，真是快了不少啊!”公路局的小许这样感叹道。为了帮助企业降低风险，工伤保险处窗口每个工作日都可以办理异动，超过8号办理的，下月补缴费用，即参保即享受待遇。窗口统一受理工伤认定申请、统一送达工伤认定决定书。在受理工伤认定申请时，窗口还实行办件承诺制度，告知申请人所有的程序和办理时限，按照承诺时限及时办理工伤认定事项。
落实领导带班制度，减少办事环节、规范窗口事项审批制度，极大地方便办事群众，实现“六零式”服务，即服务过程“零距离”，业务办理“零差错”，服务事项“零积压”，服务受理“零推诿”，服务效果“零投诉”，服务质量“零差错”。
“你的地盘你做主” 接受群众监督
常德市工伤保险处窗口全面落实政务公开制度，建立政务公开栏、留言簿、公开举报电话。所有经办人员可以通过公开栏了解业务流程，可以通过留言簿写下办事建议、批评意见。
“我就随便写了一条意见，没想到他们马上就回复了。”12月15日从事建筑行业的李女士这样告诉记者，“我写了一条如果人在外地能不能备案登记?工作人员和值班领导详细地给我说明，建筑项目我可以通过传真备案登记。下次我就可以远程备案登记了。”
像这样的意见和建议，常德市工伤保险处窗口在工作中全面落实，认真听取群众的意见，不断地改进和完善窗口的服务工作，为优化发展环境，服务常德社会经济发展贡献出自己的一份力量。
春华秋实，天道酬勤。常德市工伤保险窗口不仅在服务群众的同时，也实现了自身的更大的飞跃，收到了市人社局的好评，连续三次夺得“流动红旗”先进窗口，网络留言市民多次点“赞”。
来源：红网
作者：杜鹃
编辑：邓瑶
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