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群众前来办理事务
群众到窗口前咨询相关信息
红网雨湖站12月25日讯（分站记者 谢岳峰）“现在来镇里办事方便多了，办事效率也很快，这些干部态度很热情，比原来更好了……”12月23日，在湘潭市雨湖区响塘镇便民服务中心办完事的仙女村村民黄大爷告诉我们，因腿部患有疾病，以往要办理新农保、合作医疗等事项，每次都是他儿子骑着摩托车载着他在村里、镇里来回跑，如今在镇里改造升级后的便民服务中心内，所有手续都可以一次办结。在响塘镇便民服务中心，我们看到电子显示屏上滚动播放惠民政策、系统规范的便民服务流程以及相关制度等信息，各个窗口的工作人员统一佩戴工作牌上岗，一本厚厚的的台账里详细记载着村民们办理每项业务的承办人、时间、结果等情况。计划生育窗口前，工作人员正在耐心细致地为前来咨询的村民解答问题，该工作人员介绍，以前村民办生育证，村民都要去站办所办理，而站办所相对分散，给群众办事造成了诸多不便，而现在只要夫妻双方带齐证件就可办理好。
今年以来，响塘镇党委、政府践行党的群众路线教育实践活动，把便民服务中心作为解决服务群众“最后一公里”的出发点和落脚点，大力加强便民服务中心建设，投入60多万元对便民服务中心进行了升级改造，新增了3间办公区域，总面积由原来的180平方增加到了320多个平方，窗口由原来的7个增加到了16个，涵盖了民政、人口计生、劳动和社会保障、国土资源、党务服务等乡镇所有面向群众的服务职能。改造升级后的便民服务中心在今年11月份投入使用以来，得到了群众的广泛好评。
响塘镇党委委员蒋益平介绍，为何更好的提高办事效率和质量，实行一站式服务体系标准，如碰到前台窗口不能完全办结的事情，则会由前台工作人员联系后台进行配套服务进行办理，并且在便民服务中心内还设有一个专门的协调机构，负责协调各个部门、窗口之间的配合，安排调度需要后台跟进的服务事项。同时，为了让村干部成为群众办事的服务员，村级便民代办服务站正在金桥村、虎形村进行试点，等经验成熟后将向全镇进行推广，实现镇、村二级便民服务网络全覆盖，做到群众办事小事不出村，大事不出镇。
来源：红网
作者：谢岳峰
编辑：王娉娉
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