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（调研现场）
红网雨湖站12月28日讯(分站记者 谢岳峰)12月26日上午，湘潭市雨湖区委书记刘永珍率队到区政务中心，调研该中心区难点重点问题调处、区长热线运行以及明年工作谋划等情况。区委常委、常务副区长柳军辉，区委常委、区委办主任颜炬，副区长邓望军一同调研。区城市管理和行政执法局、区环保局、区建设局负责人参加调研。2014年，雨湖区各部门单位在针对、解决难点重点问题调处上更加主动、积极，如区建设局在路灯安装问题上，主动作为联系湘潭市灯饰处等单位，将列入今年改造计划的路灯陆续改造到位，并对没有纳入改造计划的，但群众反映强烈的路灯问题，认真做好解释说明；如为解决宝丰街夜间洗车扰民上，区城管局一方面积极强化整治，另一方面加强夜间巡逻，防止反弹；在调处繁城西村城郊公厕无人管理的问题上，区调处办精心组织，城正街街道、区环卫所充分调动主动性，与相关部门衔接、协商，将公厕多年来未解决的问题移交等。区难点重点调处中心通过对收集的问题重新进行梳理、分类、汇总，将8个难点问题进行重新交办，截止到目前，8个问题均得到初步解决。
在区长热线运行情况上，近期，区长热线交办到各联动单位办理的有效事件666件，投诉热点主要集中在环境保护、城市管理、城市建设三大类。从各单位的回复情况与回访情况看，各单位的重视程度、运行效率、办理力度都有所加强，群众满意度有所提高，三大类投诉较之去年同比下降10%。
会上，区政务中心负责人对相关情况进行了详细的汇报，并就政府门户网站、电子政务平台建设、政务大厅建设等政务中心全面深化改革的问题提出了意见与建议；各与会人员分别对如何与政务中心加强协调联动，提高办事效率等提出意见与建议。
在了解完相关情况后，刘永珍对肯定了政务中心所做的工作，她表示，这三年，雨湖区民调排名能连续攀升，与为群众切实解决问题密不可分，政务中心是联系服务群众的一个桥梁，是雨湖区对外的一个窗口，也是折射全区经济社会发展中存在哪些问题的一面镜子，通过政务中心能掌握大量信息，为区委、政府的决策提供依据，为切实解决群众关注的问题把准脉。
就如何做好下步工作，刘永珍要求，首先，要主动抓、抓主动，在抓源头上下功夫，把今年以来区长热线与群众反映的问题进行全面的梳理，制定分析材料与方案，将问题交办到点，采用“销号制”，办结一个消除一个，并对后续管理及时跟进，对于暂时解决不了的问题，要跟群众做好解释工作；其次，要分类抓、抓分类，在抓重点上下功夫，做群众的服务工作，对难点重点问题把好关；第三，要协同抓、抓协同，在抓合力上下功夫，积极与职能部门和上级部门单位协调配合，借助各方力量推动问题解决；最后，要明责抓、抓明责，在抓落实上下功夫，成立一支专门的队伍，对于群众反映、投诉多的问题进行集中整治行动。
来源：红网
作者：谢岳峰
编辑：邓瑶
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