12月17日，809路公交车上，司机杨增军曾将受伤的孩子送回家，却被家长打了一顿。事隔3个月，杨增军早已原谅对方。图/潇湘晨报记者 杨旭

　　红网长沙12月31日讯（滚动新闻记者 向帅）送摔伤孩子回家，家长迎面送上的却是一记拳头，这是公交司机杨增军的遭遇。身为人父的他理解对方“护子心切”，协商后当即删掉对方联系方式，并希望媒体不要“打扰人家”。

　　对杨增军来说，这么做并不是多了不起的事，少点计较，也就让自己内心多份舒坦。

　　“对别人宽容，也是对自己宽容。”这是长沙公交司机杨增军现在常说的一句话。

　　三个多月前，一名小学生在809路公交车摔伤，驾车的杨增军将受伤的孩子送到家门口，却被孩子家长打了一顿。此事引起舆论一片哗然，打人家长成为众矢之的。事隔3个月，杨增军早已原谅对方，也因此更加了解到“宽容”这个词的意义：“每天在公交车上有那么多人相遇，车厢那么挤，过道那么窄，在这样一个空间，更加需要大家从容沟通，好好说话。”

　　有孩子坐车时，他会“人工广播”

　　12月17日上午10点43分，杨增军按调度员的指令开始发车，公交车缓缓向市区驶去。坐在驾驶座上，杨增军的头左右上下摆动着，从后视镜、监视器里观察路况和车上乘客的情况。

　　中午12点09分，车辆驶入红卫小学站，此时，杨增军的眼神显得更加警觉起来。

　　“809路车来了!”车外，一个孩子大喊了一声，一群小学生立即从公交站台跑下来，将公交车团团围住，一窝蜂地跟着车跑。杨增军不得已踩了一脚急刹，车停下来。20余名学生涌向打开的车门，一拥而上。

　　因临近终点站，车内乘客并不多，车厢里比较空旷。学生们上车后却并没有找座位坐下，而是聚在一起兴奋地吵吵闹闹，四五名孩子在车厢中互相推搡，有的孩子直接把扶手环当作“吊环”使，在车上“荡秋千”，车厢内叽叽喳喳的声音瞬间盖过语音广播。

　　杨增军回头看了下车厢，站起身，提高了嗓门喊：“站好扶稳，小心摔倒。”杨增军说，他不想也不愿再看到有孩子在车上受伤。

　　“我没来得及说，他等不及听我说”

　　时间回到三个多月前。9月9日的下午4点51分，杨增军驾驶809公交车停靠在长沙石竹路口(湖南机床厂)站，一名背书包的小男孩站在靠后门阶梯座位旁。车还没启动，这名小男孩突然一手捂着后脑，侧面摔倒在台阶上，旁边有乘客喊“出血了”。有乘客说这个孩子家住新天小区，杨增军赶紧将车开到附近的新开铺站，车门一开，受伤的孩子很快地跑下车，杨增军不放心，在后面跟着。

　　快到新天小区大门口时，杨增军碰到了闻讯赶来的受伤孩子的父亲，他还没来得及说明情况，对方拎着手里的车头锁迎面就向他扔来。好心将孩子送回家却遭一顿打，杨增军尽管很委屈，但还是选择陪同孩子到医院检查治疗，“毕竟孩子在车内出的事。”

　　对于被打一事，杨增军事后总结，“我没来得及说，他等不及听我说，缺少有效沟通是引发冲突的原因。”

　　缺少沟通，却是杨增军在工作中的一种常态。809路公交车全程线路长28公里，沿线46个公交站，单边行驶96分钟。12月17日，记者从起点站坐到终点站，杨增军除了为2名乘客指路，其余时间专心驾驶一言不发，与另外61名乘客基本上是零交流。

　　很多冲突，也许只是因为“语气”

　　杨增军有一个8岁的儿子，与受伤孩子年龄相仿。事后杨增军想过，如果儿子浑身是血出现在自己面前，自己会怎么做?他内心给出的答案是，“恐怕也会和这位家长一样，被一时冲动蒙蔽理智。”

　　杨增军伤愈出院后，打人的家长向他赔偿道歉，杨增军对此选择了原谅。“这件事就此结束，不想再受打扰。”对于对方提出的这一请求，杨增军表示理解。他说，双方既然已经协商好了，就没必要纠缠不清，他当即删掉了对方的联系方式。在接受潇湘晨报记者采访时，杨增军也反复要求，“希望不要再去打扰对方，造成不必要的麻烦。”

　　过去的这一年，杨增军不是唯一被打的公交车司机，冲突产生的原因包括劝阻抽烟、提醒就座等小事。在杨增军看来，也许这个社会的戾气有点重，很多矛盾的着火点甚至仅仅只是因为“语气”：“如果司机和乘客在表达各自想法时都多些理解、多些宽容，学会善意表达，就不会有这么多矛盾产生。”

　　[建议]　要想公道，打个颠倒

　　“处理一切人际矛盾的八字方针，‘要想公道，打个颠倒’。”长沙秋实教育咨询中心主任、青少年心理专家丹妮说，司乘矛盾中，司机和乘客都要站到对方位置换位思考，相互理解，多些宽容。

　　公交司机工作时间长、强度大，有时语气难免有些冲，乘客要多些理解。公交司机不仅是技术活，也要做好服务工作，每天面对形形色色的人，不排除会遇到个别素养低、脾气暴躁不讲道理的人，司机就需要提前做好心理准备。

　　另一方面，丹妮也对家长在孩子面前处理问题的方式提出了建议。“8岁孩子的价值观还没有建立起来，父母身教尤为重要。”丹妮说，公交司机好心将受伤的孩子送回家，作为父亲在不了解事情原委的情况下，若采用粗暴、简单的方式解决问题，极为不妥。孩子对父母认同度很高，一旦遇到类似事情，孩子对待同学朋友或将来对待同事，都会模仿父母的处事方式。记者向帅

　　[专家]　社会转型期矛盾突出需健全化解机制

　　针对司乘冲突频发的现象，湖南省委党校、湖南行政学院二级教授王学杰认为，在社会转型期社会戾气很重，各种矛盾都比较突出，人们心态失去平衡，情绪容易激动，一点小事都容易引起冲突，“这时就要进行社会心理调适，动员社会力量、依靠专业人员多做工作。”王学杰说，中国目前要建立和健全包括心理调适在内的社会矛盾化解和处理机制，这需要政府、社会和公民通力合作。即政府创造公平正义的制度环境，社会多做理解沟通、化解矛盾和冲突的工作，公民调整心态，培养尊重他人、遵守法律的良好行为习惯。

　　华中师范大学社会学院梅志罡教授认为，公交车司机作为公共交通服务的主要执行者，有义务为市民提供优质服务，类似的司乘矛盾纠纷不排除有公交司机的责任，但更多的原因与公交车辆不足、专用道不够，公交优先权不能得到保障有关，需要从硬件建设方面加强。

　　同义词　写字楼设女士专用车位

　　·雨花区水岸天际写字楼设有几个“女士专用车位”，比普通车位宽50公分。近几年，“女司机”几乎成为事故高发的代名词，女士专用车位则以一种贴心善意的方式来对待这一群体。

　　半数老师接受学生作文用网络热词

　　·小鲜肉、萌萌哒、涨姿势……前不久网络上出炉了2014年的30个网络热词，如果学生在作文里用了这些词，语文老师会给“差评”吗?在对20位中小学语文老师的调查中，半数以上老师表示，能够接受学生在日常生活和学习中，有选择地使用这些网络热词。

　　反义词　司乘冲突

　　·6月15日703路公交车司机王世祥劝阻车内一男乘客抽烟被殴打，王世祥全身多处软组织挫伤，头部缝4针。

　　·9月14日808路公交车司机陈建武大声地提醒车内一老年乘客就座，被老人的儿子打进医院。打人者在新加坡就读MBA，指责陈建武声音太大、态度欠佳，对老人不够尊重。