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会上，与会部门代表分别就政务大厅政务服务工作及12345市民热线工作的办理情况进行汇报，并提出工作中存在的问题和相关建议。会议指出了政务服务窗口办事效率低、工作人员业务不熟练，12345市民热线群众满意度低，督查落实不到位等问题，各部门代表就会议提出的问题展开座谈。
区一线办相关负责人表示，12345市民热线“重解释、轻解决”的态度需转变，但热线问题处理的权责需要进一步明显，同时要注意与市热线办、人民群众的对接沟通。区工商局、人社局均表示，政务服务窗口人工作业速率有限，通过互联网办理各种企业注册、社保注册手续可进一步提升办事效率，增加满意度。区热线办建议，定期召开部门联动会议，将每周日常工作中出现的问题进行及时讨论、及时解决。区建设局则建议将市、区政务办理相关网点并联，避免因审核权限问题产生的等待时间。
最后，陈中就主动适应新常态，提升政务服务效能相关建议。他强调，要从“强化意识、强化工作举措、强化领导责任”三方面入手，提高政务窗口服务和12345市民热线办事效率，整体提高服务水平。
来源：红网
作者：瞿辰
编辑：王津
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